ITXASLEHOR ZERBITZU TURISTIKOENTZAKO ARRETA FUNTSEZKOA DA TURISMOAREN BALIO-KATEAN
Turista bat bere etxetik (jatorrian) bidaia bat bilatzen ari denean eta atentzioa ematen dioten hainbat leku konparatzen ari denean, “egiaren unea” da. Turismo-operadoreek eskaintza erakargarriak egin behar dituzte lehenik, eta, garrantzitsuagoa dena, bezero potentzialarekin harremanetan jarri.
Turistaren arreta jaso ondoren, hainbat protokolo jarri dira martxan arreta turistikorako; kortesia-arauak, hartzailearen hizkuntza, enpatia eta abar, bezeroak patuarekin maitemintzea lortu eta hain profesionalki artatu duten bidaia erreserbatzeko.
Gero, turistak bidaia egin eta aukeratutako helmugara iristen denean, informazio turistikoko bulegoek funtsezko zeregina dute. Informatzaileek turistek aireportura edo herri jakin batera iristean dituzten behar guztiak konpondu behar dituzte. Alokatzeko autoak, ostatua, garraio publikoaren konektibitatea, turismo-mapak eta -liburuxkak, eta herrialdeko gomendio orokorrak; bankuak, janarien ordutegiak, klima, etab. dira ohiko galderak. Euskadin, “Itourbask” turismo-bulegoen sareak aukera ematen du turismo-bulego guztiak sarean egoteko eta autonomia-erkidegoko informazio guztia denbora errealean eskuratzeko.
Gaur egun, Covid 19a dela eta, lehen aipatutakoekin bat egiten duten osasun segurtasuneko beste protokolo batzuk jarri dira abian. Arreta turistikoko gune guztiek kontingentzia-plan bat egin behar izan dute Covid 19ren aurka, eta horrek kutsadurarik gabeko egonaldia bermatzeko arau eta protokolo batzuk ekarri ditu. Besteak beste, neurri hauek hartu behar dira: turismo-bulego edo -gune batera sar daitezkeen pertsonen gehieneko kopurua, maskara eta gel hidroalkoholikoa nahitaez erabiltzea, familia-unitateen artean 1, 5 metroko distantzia eta paperontziak erabiltzea ingurumena errespetuz erabiltzeko.
Azkenik, eta garrantzi gutxiagokoa, turismo-arretako guneetan eskaintzen den informazioa formatu tradizionalean eman daiteke, modu pertsonalizatuan edo digitalean, web orrien, aplikazioen eta QR kodeen bidez. Horiei esker, kontaktu fisikorik ez dugu izango, eta, gainera, edozein turismo-informazio kontsultatu ahal izango dugu, baita on line egindako edozein erreserba egin ere.
Turista batek helmugara iristen denean egiten duen lehen inpresioa, eta bidaia amaitu eta gero etxean gogoratzen duen esperientzia, hein handi batean, turismo-informatzaileek eragiten dituzte.
Itxaslehor Servicios Audiovisuales harrera-zerbitzuetan aditua da eta arreta turistikoaren aldeko apustu sendoa egiten du. Horretarako, urtero prestatzen ditu bere pertsona-taldeak atentzio profesionala eta kalitatezkoa eskaintzeko.