La evolución del número de cruceros y de pasajeros que llegan a la Costa Vasca no deja de crecer. Si nos fijamos en…
La evolución del número de cruceros y de pasajeros que llegan a la Costa Vasca no deja de crecer. Si nos fijamos en los datos de los últimos 10 años las cifras así lo certifican; se ha pasado de recibir 44 cruceros y 56.000 pasajeros a recibir 80 escalas y 150.000 pasajeros. Las inversiones por parte de las instituciones, tanto en nuevas instalaciones como han sido nuevos muelles de atraque ola terminal Olatua, como en el número de servicios como son los que ofrecen los diferentes agentes; consignatarios, agencias de receptivo, empresas de servicios turísticos, empresas de transporte, son las claves de este éxito.
Si analizamos las navieras que operan actualmente en el puerto de Bilbao podemos contar hasta 30 donde destaca el grupo Carnival que escalará este año 18 veces, Royal caribean Cruises, MSC o Pricess Cruises que son las vavieras más importantes que operan en el continente europeo. Buena prueba de que el Puerto de Bilbao y Euskadi son un destino atractivo para dichas compañías.
Las instalaciones para cruceros están situadas en la localidad de Getxo, alejadas de los muelles comerciales. Están a tan solo 15 minutos de Bilbao y de su aeropuerto internacional, y a unos pocos minutos de una zona de ocio y playa. Itxaslehor Servicios Turísticos tiene la responsabilidad de atender a los miles de pasajeros que atracan en Getxo para ofrecerles toda la información necesaria para que su breve estancia entre nosotros sea la más satisfactoria posible. Desde indicar dónde coger los tours contratados o los shutlles que les transportan a Bilbao, hasta información sobre gastronomía, shopping o visitar recursos culturales y patrimoniales de nuestro destino.
El objetivo, aun así, sigue siendo que el Puerto de Bilbao sea un punto de salida de cruceros y no una escala más de las rutas turísticas que realizan las navieras. Habrá que seguir en el empeño.
Los tiempos cambian y las oficinas de turismo de Itxaslehor Servicios Turísticos se adaptan a los mismos. Primero fue la Q de calidad…
Los tiempos cambian y las oficinas de turismo de Itxaslehor Servicios Turísticos se adaptan a los mismos. Primero fue la Q de calidad turística, posteriormente las ISOS de las playas, el código ético y la sostenibilidad turística. Pero, la oficina de turismo de Sopela sigue siendo una oficina pionera en cuanto a la gestión y posicionamiento del turismo en nuestro destino y ha dado un paso más allá certificándose con la distinción QUEER DESTINATION COMMITTED.
La misión es crear espacios más seguros e inclusivos dentro de la industria turística para la comunidad LGBTQ+ asegurando que el destino acepte la diversidad y cree un entorno donde todas las personas se sientan valoradas y respetadas. A través de los programas pioneros de conciencización y capacitación, se busca crear así espacios turísticos seguros e inclusivos para la comunidad.
El turismo inclusivo es una consecuencia del gran paraguas que es el turismo sostenible. La búsqueda de la igualdad y la integración de todas las personas independientemente de su raza, género o discapacidad es la clave para desarrollarnos en una sociedad donde la persona está en el centro de todo. Las comunidades locales y todo el patrimonio local son también un valor importantísimo a preservar, y con iniciativas turísticas divulgarlo al resto del mundo. No debemos olvidarnos de que los tres ejes de actuación son el medioambiental, el económico y el social.
Queremos felicitar a nuestro equipo de Sopelako Turismo Bulegoa por el gran esfuerzo realizado y seguir animándole para que sigan siendo un referente en Euskadi.
Desde el 15 al 17 de marzo se celebra en Barcelona la Feria Internacional de Turismo con más de 100 expositores y marcando…
Desde el 15 al 17 de marzo se celebra en Barcelona la Feria Internacional de Turismo con más de 100 expositores y marcando el inicio de la temporada de Semana Santa. La Diputación Foral de Bizkaia y el Ayuntamiento de Bilbao vuelven a un mercado que llevaban más de 10 años sin participar con la marca Bilbao-Bizkaia.
La carta de presentación en la edición de este año será el Turismo Industrial con un nuevo producto turístico diseñado para tal menester como es “ Iron River “, una propuesta turística que recorre la historia de Bizkaia desde la cuenca minera hasta las grandes industrias de su ría. Son 8 rutas y 41 recursos que te llevarán de viaje por diferentes destinos de donde ver el legado de la antigua minería vasca, de la siderometalurgia y de las grandes obras y empresas que hicieron posible su dominio industrial.
Itxaslehor Servicios Turísticos, como responsable de la oficina técnica de productos del departamento de turismo de la Diputación Foral de Bizkaia ha participado en el diseño y creación de contenidos, junto a profesionales, como Javier Puertas y técnicos de la Diputación Foral de Bizkaia, comarcas de Bizkaia y Ayuntamiento de Bilbao para la elaboración de diferentes soportes para promocionar turísticamente este producto. Concretamente se presentará una caja inmersiva multisensorial para provocar y atraer a los y las visitantes de Catalunya a que quieran conocer y experimentar Iron River en Bilbao-Bizkaia y junto con ello se ha editado un folleto que acompañará a la experiencia inmersiva. El trabajo del Turismo Industrial no acabará aquí, sino que la idea es abrir a todo el territorio de Bizkaia que tenga propuestas de patrimonio industrial para su puesta en valor y posterior promoción turística.
Por último, el stand de Bilbao-Bizkaia ofrecerá catas de txakoli para reforzar la propuesta enogastronómica, y por supuesto toda la oferta turística de Bilbao-Bizkaia como son la costa, el interior, la metrópoli, el patrimonio cultural, el turismo rural, el turismo inclusivo y todo ello en clave de turismo sostenible, tal como recoge el plan estratégico de turismo 2030.
Quiénes somos
Empresa pionera en Euskadi de Servicios Turísticos (Destination Management Organization), con 20 años de experiencia en los ámbitos de la planificación, la gestión y la promoción de los destinos turísticos.
Nuestro servicio de asesoramiento y gestión abarca las fases de estudio, desarrollo y ejecución del proyecto, dando así soporte a todo el ciclo turístico.
Qué hacemos
DESARROLLO DE DESTINOS
PLANIFICAR / PREPARAR / PROMOCIONAR EL DESTINO PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE TURISMO Una Estrategia basada en la participación del sector y la ciudadanía, y en la…
PLANIFICAR / PREPARAR / PROMOCIONAR EL DESTINO
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE TURISMO
Una Estrategia basada en la participación del sector y la ciudadanía, y en la medición de datos y evaluación de resultados.
Servicios ofrecidos
• Planes Estratégicos Turísticos
• Planes de Marketing Turístico
• Planes de Dinamización y Competitividad Turística
• Puesta en Valor de recursos turísticos
• Informes y Estudios Ad- Hoc
GESTIÓN DE PROYECTOS Y DESTINOS TURÍSTICOS
Ayudamos a las administraciones públicas y empresas a poner en valor los recursos turísticos que poseen y a gestionarlos de forma eficiente, eficaz, sostenible y orientada al resultado.
Preparamos el destino para atender a los visitantes cuando vengan, para que disfruten y consuman.
Servicio de Acogida
• Gestión Oficinas de Turismo
• Gestión Centros de Interpretación
• Atención de puntos de información
• Oficinas técnicas para Productos o Asociaciones
Producto Turístico
. Creación de rutas
• Creación de productos
• Generar experiencias
• Diseño y ejecución de eventos
PROMOCIÓN Y MARKETING TURÍSTICO
Visibilidad y notoriedad con la atención puesta en la eficacia y eficiencia de las acciones y la orientación al resultado. Cerramos el proceso, desde el diseño, hasta la ejecución y posterior evaluación de resultados, y como no, la fidelización de los clientes.
Tipos de acciones que desarrollamos
• Congresos, acontecimientos deportivos, encuentros institucionales, empresariales y culturales
. Ferias y acciones promocionales
• Eventos de atracción turística
• Viajes de familiarización
• Gestión redes sociales
• Relaciones con prensa , notas de prensa, etc
PROYECTOS ESPECIALIZADOS
SURF/ TOURING/ SHOPPING/ Itxaslehor Servicios Turísticos ha trabajado en proyectos relevantes en estos campos en Euskadi, (también en el extranjero en alguno de ellos,) desde…
SURF/
TOURING/
SHOPPING/
Itxaslehor Servicios Turísticos ha trabajado en proyectos relevantes en estos campos en Euskadi, (también en el extranjero en alguno de ellos,) desde la planificación hasta la puesta en marcha y ejecución y seguimiento de los mismos.
La experiencia, los contactos con los diferentes agentes del sector, el conocimiento del entramado turístico de Euskadi ponen a Itxaslehor en una situación inmejorable para abordar cualquier proyecto relacionado con estos ámbitos en un destino.
Estos son algunos de los servicios puestos en marcha en estos ámbitos:
Creación de productos / rutas temáticas
Diseñar y poner en marcha Cluster o Clubs de producto
Generar eventos de relevancia en el nicho
Generar eventos o acciones para promoción en mercados objetivos o nichos
Diseñar y ejecutar planes operacionales / de acciones para desarrollo del producto
COMPETITIVIDAD Y DINAMIZACIÓN SECTORIAL
CLUBES DE PRODUCTO/ CLÚSTER/ OFICINAS TÉCNICAS DE PRODUCTO/ APOYO A EMPRESAS/ Un Destino no es efectivo sin un entramado de empresas proveedoras de servicios,…
CLUBES DE PRODUCTO/
CLÚSTER/
OFICINAS TÉCNICAS DE PRODUCTO/
APOYO A EMPRESAS/
Un Destino no es efectivo sin un entramado de empresas proveedoras de servicios, organizadas y activas, bajo estrategias compartidas y en clave de competitividad y mejora continua.
Itxaslehor ha diseñado y puesto en marcha diferentes fórmulas para coordinar e impulsar el sector turístico de diferentes destinos atendiendo a las circunstancias coyunturales de cada cual.
Promovemos y desarrollamos alianzas estratégicas entre gestores de recursos y prestadores de servicios con el objetivo de ofrecer un producto turístico con identidad propia, sostenible, innovador y competitivo.
Organización y competitividad
· Análisis y Diagnóstico de la Competitividad del sector
• Asistencia Técnica para implantar acciones
• Organización territorial
• Puesta en marcha de Clúster
• Puesta en marcha de Clubes de producto
. Asistencia Técnica sectorial
• Diseño y producción de formaciones
Dinamización del sector
• Diseño y producción de eventos, charlas, jornadas profesionales y otro tipo de encuentros y talleres
. Gestión y dinamización de grupos de trabajo
. Misiones empresariales
Nuestros clientes
Urremendi, Asociación de Desarrollo Rural de Busturialdea-Urdaibai
Bilbao Metrópoli 30
Ayuntamiento de Lanestosa
Lea-Artibai, Agencia de desarrollo
Ayuntamiento de Bermeo
Red Bull
Ayuntamiento de Getxo
Gobierno Vasco. Dirección de Turismo
Diputación Foral de Bizkaia
BASQUETOUR, Agencia Vasca de Turismo
Ayuntamiento San Sebastián
Bizkaia Costa Vasca
Goitur, sociedad para la promoción y dinamización turística del Goierri
Jata-Ondo, Asociación de Desarrollo Rural de Uribe
Federación Vasca de Surf
Agencia de Desarrollo de Bidasoa
Mancomunidad de Servicios de Uribe Kosta
Ayuntamiento de Bakio
Ayuntamiento de Portugalete
Ayuntamiento Sopela
Ayuntamiento de Lekeitio
Cluster Surf City Donostia
Surfing Euskadi. BASQUETOUR, Agencia Vasca de Turismo
Ayuntamiento de Mundaka
Bilbao Turismo. Ayuntamiento de Bilbao
Proyectos
Plan Director Puesta en valor Turístico Virgen del Txarlazo
Consultoría
Planificación Estratégica
Este Plan es una herramienta para el lanzamiento y la consolidación de la puesta en valor del Monumento y su entorno desde diversas ópticas, que, además, pretende también jugar un papel relevante como facilitador de futuros recursos financieros que se puedan solicitar en los próximos meses y años.
El objeto del Plan es realizar un análisis holístico de la situación actual del Monumento y del entorno para, a continuación, proponer de manera ordenada y priorizada las actuaciones necesarias para ponerlo en valor. Lógicamente, todo pivota en torno a la recuperación y restauración de este, cuyo estado de conservación, como ya se ha comentado anteriormente, es muy malo. La iniciativa global pretende ir mucho más allá de su restauración, potenciando y desarrollando el recurso como destino turístico de referencia en Euskadi y en Castilla y León.
PLAN ESTRATÉGICO TURÍSTICO DE CITRUÉNIGO
Consultoría
Planificación Estratégica
El contexto actual ha requerido el desarrollo de un Plan de Turismo Sostenible en el municipio
La necesidad de establecer unahoja de ruta que permita:
Poner en valor los recursos del municipio
Establecer los roles de los entes clave
Fijar un modelo de crecimiento
Desarrollar una propuesta de valor atractiva para el visitante
El primer paso del plan ha sido la formulación de una visión de destino, que servirá para enfocar el diagnóstico y la estrategia hacia la consecución de unos objetivos determinados.
La visión estratégica es una definición clara y concisa del estado que Cintruénigo aspira alcanzar en el futuro, en un espacio de tiempo concreto, mediante la consecución de una serie de objetivos
En la visión hemos integrado los siguientes conceptos:
¿Cómo quiere posicionarse Cintruénigo?
¿Cuáles son sus factores diferenciadores?
¿Cuál será la propuesta de valor del destino?
Servicio de implantación del Plan Estratégico Turístico de Leioa
Asistencia Técnica
Un servicio de consultoría y de apoyo, que se encargue de desarrollar acciones o proyectos concretos que se hayan identificado como prioritarios, que además de asesoramiento puntual al equipo de gobierno para su toma de decisiones y que se encargue así mismo de monitorizar el desarrollo e implantación del plan acordado
En términos generales, se brindará una asistencia que en determinados momentos tendrá un marcado carácter de control y seguimiento, esto es, hacer “hacer” acciones que se marcan desde el Plan y que en cierta medida ya se están realizando
La asistencia técnica, también tendrá un carácter de asesoramiento en ciertos aspectos incluidos en el Plan Estratégico Turístico, en los cuales el Ayuntamiento entienda que podemos aportar conocimiento, opinión o valor añadido a lo que está haciendo o puede tener interés en implanta
Por último, gran parte de la dedicación del equipo irá a profundizar en acciones concretas donde desarrollaremos una actividad más intensa en labores de campo, investigación y redacción y que en algún caso, llevarán consigo algún entregable final
PUNTA GALEA CHALLENGE BIG WAVE EVENT
Eventos Especializados
Se trata del campeonato internacional de surf de olas grandes, que congrega cada año y desde hace 14 a los expertos más destacados del mundo en esta modalidad, congregando así a 24 big riders de élite. Es también la competición de surf de ola grande en activo más longeva del continente europeo y un referente mundial.
Junto al centro urbano de Getxo, donde el surf es uno de los deportes más practicados entre los jóvenes y cuna de algunos de los mejores surfistas europeos, se encuentra la ola de Punta Galea, que se ha convertido en icono internacional. Esta ola rompe en la base de un espectacular acantilado de 70 metros de altura, un anfiteatro natural que ha acogido a más de 10.000 aficionados en la última edición. La espectacularidad de la ola, las peripecias de los riders y la localización, resulta un atractivo único para todos los públicos, amantes o no del surf de competición.
Itxaslehor Surf Consultancy es parte de la organización, aportando su experiencia en la logística y organización de eventos de surf, siendo la encargada de realizar la convocatoria del campeonato para un único día entre una ventana de espera de 4 meses, debiendo acertar con el pronóstico del oleaje, y activando un dispositivo de más de 100 personas y 24 surfistas venidos desde todas las partes del planeta.
Dinamización de los proyectos en el nuevo centro de emprendimiento náutico-deportivo “Getxo Itsas Hub”, ubicado en el Puerto Deportivo. Este centro empresarial y polo de innovación es un proyecto estratégico del municipio de Getxo que busca generar, atraer y retener empleo e inversión en el municipio, a través de Getxolan, su departamento de promoción económica.
Getxo Itsas Hub ocupa un local de 230 m2 que permite albergar hasta 18 puestos de trabajo y salas polivalentes y de reuniones que, de manera flexible, pueden incluso acoger pequeños eventos, reuniones y trabajos colaborativos.
Actualmente acoge 16 proyectos de emprendimiento de distinta índole con un marcado componente de innovación; biomateriales, constructores sostenibles, diseño y arquitectura de embarcaciones, motores eléctricos, desarrollo de turbinas para deportes náuticos, tecnología de predicción de consumos turísticos, centros náuticos, artesanía de vanguardia,…
La labor de Itxaslehor consiste en dinamizar y potenciar la colaboración entre las personas y proyectos presentes en el Hub, acompañarles en su desarrollo empresarial, y alinearlos con el ecosistema de Mar y deslizamiento de Bizkaia.
Desde el año 2020 el ayuntamiento de Plentzia ha contratado los servicios de Itxaslehor Servicios Turísticos para hacer frente a los nuevos retos del turismo. Lo primero que se puso en marcha fue una formulación estratégica para desarrollar un nuevo modelo de sostenibilidad turístico. El modelo turístico propuesto expresa el tipo de turismo que Plentzia debe aspirar, las relaciones internas que deben construirse, el rol que el turismo debe protagonizar internamente, y las complicidades que han de desarrollarse con otros agentes dentro del municipio y la comarca desde tres puntos de vista; social, económico y medioambiental.
Por otra parte, desde la oficina de turismo ubicada en el centro del Casco Histórico, se realizan todas las gestiones pertinentes para la ejecución del plan operacionalturístico derivado del nuevo modelo turístico. En este sentido se pueden destacar entre otras acciones; la organización y seguimiento de la mesa de Turismo de Plentzia, órgano que aglutina a todo el sector y que valida las acciones a acometer, la realización de contenidos promocionales tanto en formato papel ( mapa turístico conjunto de Barrika, Plentzia y Gorliz ) como digital, a través de la web www.visitplentzia.com o sus redes sociales y la creación de visitas guiadas para mostrar su patimonio cultural.
Por último, hay que remarcar que la oficina de turismo de Plentzia se ha integrado dentro de la red de oficinas de turismo de Euskadi ( Itourbask ) desde al 2021. Tras cumplir con todos los requisitos exigidos por el Gobierno Vasco la oficina de turismo ve reconocida su apuesta por un trabajo en colaboración donde la calidad, la formación y las herramientas de gestión turísticas son las claves del éxito.
Plan Estratégico de Leioa
Consultoría
El reto principal del proyecto es incorporar a un municipio en fase incipiente o de «implicación» del ciclo de vida de un destino, como es Leioa, en el mapa turístico de Euskadi.
En esta reflexión estratégica se han marcado y desarrollado 5 retos principales como son;
Construcción de un sistema de gestión y gobernanza turística más robusto, inclusivo, participativo e inteligente
Incremento y mejora de la actividad turística
Construir el relato (turístico) de ciudad
Potenciar la vida social y comercial. Vida de “barrio”, “hacer vida en el pueblo”
Ejecutar proyectos tractores de calado, que atraigan visitantes, inversiones y atención
Por lo tanto el Plan de Acción del Plan Estratégico de Turismo de Leioa 2021-2023 se estructura en cinco ejes y veintiséis actuaciones.
A su vez, cada una de las actuaciones propuestas lleva aparejada su correspondencia con los “Objetivos de Desarrollo Sostenible”, la justificación de la acción, la descripción general, los objetivos específicos, los responsables, los agentes implicados, fecha de ejecución, actuaciones vinculadas, presupuesto, los resultados previstos y los indicadores de seguimiento
Además, se ha detallado el procedimiento de comunicación y participación del plan y por último se ha propuesto el procedimiento de evaluación de la ejecución del plan.
PLAN ESTRATÉGICO TURÍSTICO DE ORDUÑA
Consultoría
El Plan Estratégico de Turismo marca la hoja de ruta del turismo de Orduña en los próximos 3 años, estableciendo un proceso metodológico que parte de una meta final: alcanzar un nuevo modelo turístico para el municipio. La consecución de esta meta se logrará por medio del cumplimiento de una serie de objetivos específicos enfocados a mejorar diferentes aspectos del escenario turístico actual.
La metodología propuesta cuenta con el desarrollo y puesta en práctica en las diferentes fases del proyecto de herramientas de participación y consenso que permiten involucrar a todos los actores claves del sector en la elaboración del Plan, enriqueciendo de esta manera su desarrollo y las conclusiones obtenidas.
Alguno de los elementos más interesantes de este proyecto han sido, concretar una “propuesta única de venta” y también el concretar unas acciones prioritarias en el escenario Covid 19
2º FASE PLAN ESTRATÉGICO TURÍSTICO BARAKALDO; PLAN OPERATIVO
Consultoría
Una vez realizado el Diagnóstico y la Formulación Estratégica en la Fase I, El Ayuntamiento de Barakaldo nos encarga el Plan Operativo, esto es, desarrollar un Plan de Actuaciones en el cual se prioricen acciones, se concreten los tiempos, los responsables y se estimen los presupuestos de las acciones a desarrollar para llevar a cabo el Plan estratégico.
El plan de acción del Plan Estratégico de Turismo Sostenible de Barakaldo 2020-2023 se estructura en cinco ejes y veintisiete actuaciones
También contempla una propuesta de comunicación del Plan, para sensibilizar a los ciudadanos y al sector sobre la necesidad de desarrollar el turismo en el municipio, se propone un sistema de seguimiento y evaluación dirigido a medir su grado de ejecución, sus resultados y su impacto.
PRODUCTO TURÍSTICO TXAKOLI DE BIZKAIA
Creación de Producto
Un trabajo de definición del producto turístico Txakoli de Bizkaia, a través de un análisis y selección de los recursos actuales, basándonos en su ESTRUCTURACIÓN para la realización de propuestas de consumibles concretas a incluir en el portafolio de productos de Bilbao Bizkaia en su oferta a cada mercado, así como a los visitantes que llegan o planifican una visita al territorio.
Un proceso en el que se han implicado agentes de la cadena de valor del Txakoli de Bizkaia; denominación de origen Bizkaiko Txakolina, asociación de hostelería de Bizkaia, bodegas, restaurantes, receptivos, agencias comarcales, municipios, instituciones públicas, etc., tanto en las fases de discusión (aportando su conocimiento directo y específico de la realidad del Txakoli de Bizkaia), así como en la definición de líneas de acción y su puesta en práctica. Así mismo, se ha contado con la participación de turistas en el territorio de Bizkaia sobre el grado de conocimiento, estereotipo, la imagen, y el posicionamiento de este producto turístico.
El proyecto fue presentado por parte del Departamento de Desarrollo Económico y Territorial a través de la Dirección de Promoción Exterior y Turismo de la Diputación Foral de Bizkaia en la edición de la feria de FITUR de 2020 como una de las novedades de la oferta de Bilbao Bizkaia, que ha quedado recogida entre otros soportes y acciones en la siguiente publicación El Txakoli
OFICINA DE TURISMO DE PORTUGALETE
Gestión de destinos turísticos
En el año 2004 el Ayuntamiento de Portugalete puso en marcha la apertura de la oficina de turismo en la antigua estación de tren muy cerca del Puente Colgante. Desde entonces y hasta la actualidad Itxaslehor Servicios Turísticos ha gestionado la misma.
Desde entonces son muchas las iniciativas turísticas puestas en marcha, pero entre ellas se pueden destacar las siguientes; La señalización de la ruta de Santiago por toda la villa marinera, la apertura de un albergue de peregrinos en temporada alta y los programas de embajadores turísticos y guías turísticos desde julio hasta octubre.
Su cercanía y conexión con Bilbao, el Puente de Bizkaia, Patrimonio de la Humanidad, y un casco antiguo que pocas villas poseen en Euskadi, la confieren en un destino de obligada visita de miles de visitantes, tanto nacionales como internacionales, a lo largo del año.
En la actualidad se trabaja en la calidad turística como herramienta de gestión y el próximo reto es la de convertir a Portugalete un destino inteligente acorde a las tendencias del sector.
Se dinamiza y se promociona, principalmente, el proyecto “The Basque Route”, tanto desde una perspectiva de actualización de contenidos, como de creación de nuevas rutas, así como de creación de sinergias con otros productos tanto a nivel promocional como de comercialización.
Por otro lado se podrán definir rutas, recorridos y planes que complementen e interactúen bajo el marco de la ruta principal a través del planificador de viaje habilitado para tal efecto.
PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE LA TERMINAL DE CRUCEROS DE GETXO
Gestión de destinos turísticos
Otra de las puertas de entrada de los visitantes de Euskadi es el puerto de Bilbao. A lo largo del año atracan en nuestro destino entre 55 y 65 cruceros. Además de Getxo, en ocasiones, también utilizan los puertos de Hondarribia, Zierbena o Donostia. En todos ellos el equipo de Itxaslehor informa y asesora a más de 50.000 visitantes anualmente.
Los buques que llegan son de diferente índole; buques grandes que transportan más de 4.000 personas entre pasajeros y tripulación y buques que apenas alcanzan las 200 personas. La procedencia de los mismos normalmente es americana, británica y alemana.
El sector de cruceros está experimentando un gran crecimiento en la última década en Euskadi. La logística que requiere este segmento de mercado es muy compleja y laboriosa, ya que moviliza a gran cantidad de agentes, tanto de la Autoridad Portuaria, policía, agencias de viaje, informadores, taxis, autobuses, proveedores de los buques, etc. Sin embargo, se trata de un nicho de mercado muy interesante por el impacto que supone para muchas empresas.
El futuro de los cruceros pasa a que Euskadi pase de ser una escala en los circuitos de las compañías navieras a que se convierta en un destino de partida o llegada de los mismos. De esta forma se reactivarían otros subsectores como el de la hotelería, hostelería, el comercio, entre otros.
BILBAO BIZKAIA ACTION GROUP
Asistencia Técnica
Itxaslehor Servicios Turísticos ofrece apoyo técnico para la implantación y desarrollo de un modelo de gobernanza transformador del sector turístico en Bilbao Bizkaia
Se trata de un servicio de dinamización y acompañamiento especializado en el desarrollo de la estrategia turística Bilbao Bizkaia en sus tres ejes principales; liderazgo, desarrollo del territorio y marketing turístico, volcados en el trabajo desarrollado a través de las mesas de trabajo desprendidas de Bilbao Bizkaia Action Group.
Un servicio con una visión global e integradora del territorio, pero especializado en el desarrollo de productos turísticos, con vocación de aterrizar las estrategias del destino en la mejora y competitividad de los recursos y agentes del destino
PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DEL AEROPUERTO DE BILBAO
Gestión de destinos turísticos
Desde el 1 de enero de 2019 Itxaslehor Servicios Turísticos gestiona el P.I.T. del aeropuerto de Bilbao tras adjudicarse el servicio gestionado por el Gobierno Vasco.
La metodología planteada y el seguimiento del mismo han sido las claves que han convencido al departamento de Comercio, Consumo y Turismo. Un análisis previo del perfil de los viajeros, una planificación de la información a comunicar y un seguimiento de la satisfacción de los visitantes hacen que este punto de información ofrezca un servicio de calidad.
Así mismo, el punto de información del aeropuerto es uno de los más tecnológicos de Euskadi. Cuenta con 7 pantallas digitales donde se exponen los eventos más relevantes del año y una pantalla táctil con información práctica para todos aquellos visitantes que se acercan y necesitan información de primera necesidad una vez llegan a nuestro destino.
Este punto pertenece a la red de oficinas de turismo de Euskadi, Itourbask, y por tanto informa de todos los lugares de la Comunidad Autónoma todos los días de la semana de 9 de la mañana a 9 de la noche, y como puerta de entrada de Euskadi, asesora de cualquier consulta que un viajero plantea a su llegada al destino.
CLUSTER SURF CITY DONOSTIA
Clúster
Asistencia experta para Fomento de San Sebastián en la elaboración del plan estratégico del Clúster de la industria del surf de Donostia y posterior asistencia técnica anual.
El Clúster Surf City Donostia de Fomento de San Sebastián es una red de empresas, instituciones y agentes socioeconómicos creada para fomentar sinergias y colaboraciones entre sus miembros, al mismo tiempo que mejora la competitividad del sector del Surf en la ciudad de Donostia. Entre sus objetivos principales se encuentra el de atraer e impulsar en la ciudad iniciativas y proyectos que promuevan el sector del surf, a través del apoyo a la iniciativa empresarial, la innovación tecnológica de la industria, el marketing y posicionamiento internacional del sector, entre otros.
OFICINA DE TURISMO DE BAKIO
Gestión de destinos turísticos
La oficina de turismo de Bakio tiene el honor de ser el primer proyecto de la empresa. Desde 1999 esta oficina ha sido pionera en muchos programas e iniciativas turísticas. Los primeros años se realizó un trabajo de puesta en valor de los recursos turísticos, la señalización de los mismos y su posterior promoción a través de la edición de material y acciones de marketing.
Posteriormente se trabajó en la creación de productos turísticos o la señalización temática de senderos donde destacan la Feria de San José o las 3 rutas autoguiadas a pié por Bakio.
A lo largo de los últimos años se ha hecho hincapié en la gestión por procesos y el trabajo en colaboración público-privada. De esta forma se lograron las certificaciones de calidad turística tanto de la oficina de turismo, las playas o muchas empresas del sector como la participación en clubs de producto como Euskadi Gastronomika o Surfing Euskadi.
En la actualidad la oficina de turismo de Bakio combina turismo y cultura, ya que desde el 2014 Bizkaikoa es la que gestiona tanto el centro de interpretación del txakoli como la oficina de turismo. Las nuevas tecnologías son las herramientas que en la actualidad hay que dominar tanto para el diseño y creación de productos turísticos como para su posterior promoción y comercialización.
I FASE DEL PLAN ESTRATÉGICO TURÍSTICO DE BARAKALDO
Consultoría
Con la elaboración de este Plan , se pretende que el municipio disponga de un instrumento quedetermine el marco de actuación para los próximos años (2020-2024) desde una perspectiva de crecimiento sostenible para el sector turístico, con una visión estratégica de futuro, de cooperación intermunicipal, de implicación de la ciudadanía y de corresponsabilidad para el desarrollo de Barakaldo como destino turístico.
Para la elaboración de la presente propuesta de consultoría y asistencia técnica, se ha dispuesto de un equipo consultor cualificado y especializado formado por profesionales expertos de la planificación, desarrollo y gestión turística, con una amplia experiencia contrastada en la realización de proyectos similares, y con un profundo conocimiento del territorio, además del apoyo de un equipo de investigación de dos profesoras y alumnos de 3º curso del Grado de Turismo de la Universidad de Deusto
OFICINA DE TURISMO DE LEKEITIO
Gestión de destinos turísticos
La gestión turística de la oficina de Lekeitio pivota en 3 grandes ejes: La gestión, la promoción y la dinamización turística. Desde organizar visitas guiadas al Casco Antiguo, la Basílica de Santa María o el faro, pasando por dotar de contenidos a la web y las redes sociales y acabando en la edición de materiales como mapas, folletos o apps para que los visitantes que se acercan a realizar consultas encuentren el mayor número posible de planes interesantes para disfrutar.
La calidad y la sostenibilidad turística y la formación del personal son las herramientas necesarias para que la planificación del desarrollo turístico logre sus objetivos.
PLAN ESTRATÉGICO TURÍSTICO DE SOPELA
Planificación Estratégica
El Plan Estratégico de Turismo de Sopela (2020-2024), impulsado por el Ayuntamiento del municipio, pretende ser la herramienta que permita avanzar en la consolidación de un destino competitivo y sostenible, en un contexto turístico que ha experimentado importantes cambios en los últimos años.
Hemos marcado 4 ejes estratégicos, definido 14 programas o líneas de actuación y hemos concretado 43 acciones o actuaciones.
WORLD SURF CITIES NETWORK
Asistencia Técnica
Secretaria técnica para la Red Internacional de Ciudades del Surf, la World Surf Cities Network, una red de colaboración que busca impulsar la creación de riqueza local (económica, social y medioambiental) a través del surf, mediante el intercambio de conocimientos de ideas y la cooperación en proyectos entre las ciudades del surf. La Red está liderada por la ciudad de Donostia / San Sebastián que cuenta con una amplia experiencia en gestión de la innovación.
Quince surf cities de África, América, Europa y Oceanía componen la Red. Todas ellas comparten el interés por la mejora competitiva local a través del surf.
COLABORACIÓN SURF GETXO SOPELA
Planificación Estratégica
Asistencia técnica para los municipios de Getxo y Sopela en una estrategia de colaboración con el objetivo de promocionar e impulsar el desarrollo y el crecimiento del sector de la industria del surf y otros deportes de deslizamiento en ambos municipios.
Esta colaboración establece una dinámica de trabajo organizada entre las empresas de surf de Getxo y Sopela y las consiguientes áreas de Promoción Económica, con el objetivo de adecuar Getxo y Sopela y sus recursos de surf a las necesidades de sus habitantes, visitantes y el sector empresarial, promoviendo un tejido empresarial más competitivo e impulsando los procesos de comunicación, promoción y comercialización del sector.
CINTURÓN DE HIERRO URIBE
Puesta en valor de recursos
El objeto de este encargo (2008) es desarrollar una propuesta presentada a Jataondo, como parte del proyecto de dinamización para la comarca de Uribe. El proyecto de dinamización que lo engloba es la recuperación de un recurso o elemento patrimonial para su aprovechamiento turístico, de ocio y cultural.
Este recurso es el “Cinturón de Hierro” de Bizkaia, y lo que se pretende es realizar un proyecto de recuperación del mismo, de los elementos que la componen y dotar al conjunto de un aprovechamiento o un beneficio lucrativo bien para el municipio que la acoge y bien para el conjunto del la Comarca de Uribe. (2008)
COMPRAS REALMENTE ÚNICAS BILBAO BIZKAIA
Creación de Producto
Definición del producto turístico Compras Creativas y creación de PRODUCTOS preparados para su consumo por parte de los turistas y visitantes que visitan el territorio de Bizkaia (2019).
Se hizo un trabajo importante en la conceptualización del producto y en la selección de los establecimientos que formaban parte del producto y su geo-localización, respecto a los principales iconos turísticos del territorio.
SURFING EUSKADI
Asistencia Técnica
Asistencia técnica para el Área de productos de Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo. Elaboración del Plan estratégico sobre el Turismo de Surf que busca la organización, colaboración, sostenibilidad y la máxima competitividad del conjunto de la oferta existente en la costa vasca.
El club de producto es una herramienta de comercialización basado en el trabajo en red que busca la creación de nuevos productos turísticos y su comercialización en los mercados emisores. Actualmente, el club de producto cuenta con más de 80 socios públicos privados, destacando 73 empresas que ofrecen servicios de surf combinándolos con la oferta complementaria de Euskadi.
SURF BUSINESS MEETING
Jornadas Profesionales
Organización junto con el Área de Empleo y Promoción Económica del Ayuntamiento de Sopela del Foro Surf Business Meeting, un foro Internacional de innovación en la industria del surf dirigido a profesionales, emprendedores y organizaciones públicas y privadas relacionadas con el sector del surf.
El Surf Business Meeting es un evento anual centrado en el intercambio y exposición de buenas prácticas a través de encuentros entre empresas y profesionales de referencia del sector del surf, que tiene como objetivo inspirar y apoyar a profesionales locales, empresas y personas emprendedoras en materias centradas en el desarrollo profesional de sus iniciativas vinculadas al surf.
ESTUDIO DE LOS MERCADOS COMERCIALES ADAPTADOS PARA USO TURÍSTICO EXTRAPOLABLE A LA REALIDAD DE BILBAO-BIZKAIA
Consultoría
Creación de Producto
2018. Estudio para ampliar el margen de aportación del comercio y de la restauración de Bilbao en la generación de un impacto económico a partir de la actividad turística generada en la ciudad, mediante la adecuación de esta parte de la oferta a las necesidades y características de la demanda. De tal forma, que las expectativas de los turistas sean superadas, las experiencias vividas en sus estancias sean las idóneas, y dispongan de los servicios y comodidades necesarias. En definitiva, se trata de contar con una industria turística más dinamizadora, competitiva, flexible, y acorde a las inversiones, esfuerzos y posicionamiento seleccionados, en el proceso de hacer de Bilbao un destino turístico de referencia a nivel internacional, que sea capaz de superar a otros destinos competidores
CONCURSO DE INNOVACION EN TABLAS DE SURF
Asistencia Técnica
Concurso universitario sobre Innovación en Tablas de Surf. El objetivo no es otro que acercar la actividad industrial en torno al surf a los centros universitarios, y el de apoyar el desarrollo de productos finales que puedan ver la luz en el mercado. Bajo el liderazgo de Fomento de San Sebastián participan empresas del sector y las universidades de Mondragón Unibersitatea, Tecnun, y UPV con la escuela politécnica de Donostia. En la última edición, la tercera, se han presentado más de 20 proyectos y han participado más de 100 alumnos y alumnas de estas universidades.
PLAN ESTRATÉGICO DE LANESTOSA
Planificación Estratégica
Se pretende realizar un estudio transversal de la situación económico social del municipio para revertir esta tendencia y provocar una atracción de población residente o flotante a través de generación de actividad económica.
En este proyecto fue de crucial importancia la participación de la ciudadanía y de los agentes locales para consensuar la visión y el modelo turístico del municipio (2018-2022).
Se hizo especial hincapié en el análisis de la gestión de los recursos turísticos del municipio.
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Este Plan es una herramienta para el lanzamiento y la consolidación de la puesta en valor del Monumento y su entorno desde diversas ópticas, que, además, pretende también jugar un papel relevante como facilitador de futuros recursos financieros que se puedan solicitar en los próximos meses y años.
