A partir del 1 de julio y hasta el 31 de agosto las oficinas de turismo de Euskadi entran en lo que se denomina “la temporada alta”. Los meses de verano es la temporada donde la visita de los turistas se incrementa de forma exponencial. Para ello es fundamental una buena planificación, tanto de recursos técnicos como de humanos.

Es el caso de Itxaslehor, empresa que gestiona diferentes oficinas y puntos de información turística a lo largo de la costa de Bizkaia. Todas las oficinas de turismo pertenecen a la Red Vasca de Oficinas de Turismo, Itourbask, y por tanto tienen la obligación de ofrecer un servicio amplio en la temporada alta, nunca menos de 8 horas diarias de lunes a domingo.

Para ello, la empresa pone en funcionamiento una búsqueda activa de personal a través de diferente plataformas o bolsas de empleo. La Universidad de Deusto y los centros de formación siguen siendo los mayores proveedores de personas y profesionales del sector turístico. Las administraciones públicas continúan solicitando perfiles de personal con titulaciones altas y medias en los idiomas de euskera e inglés, además de tener estudios en la rama del Turismo. Se trata por tanto de una competencia entre los diferentes agentes del sector para poder contratar buenos profesionales para un periodo muy concreto y en unas condiciones que a veces no son las más idóneas.

El trabajo temporal o de temporada no es más que el comienzo para muchos de su vida laboral y el comenzar a tener una experiencia vital con distintos trabajos que ofrece el sector. En el caso de Itxaslehor aprovechamos muy bien los contratos en prácticas para poder formar específicamente a los alumnos para que el día de mañana puedan trabajar en las diferentes oficinas de turismo que gestionamos. Procedimientos como la Q de calidad y pertenecer a Itourbask facilitan mucho a que los procesos y las tareas sean muy similares en todas las oficinas y de esa manera poder trabajar en cualquiera de ellas una vez estudiados los recursos y los productos turísticos que ofrece cada destino.

En temporada alta todas las oficinas amplían el servicio de apertura. En algunos casos se abren puntos de verano y en otros como en Lekeitio el faro amplía su horario de martes a domingo y se abre el molino de mareas Marierrota los fines de semana. El verano también es propicio para una actividad cultural frenética o realizar visitas guiadas y en muchos de los municipios se celebran las fiestas patronales. Por otro lado, los puntos de información como el aeropuerto, cruceros y San Juan de Gaztelugatxe son puntos calientes donde se reciben a miles de personas de todas las procedencias con todo tipo de consultas y necesidades. Ánimo y buen verano para todas y todos los trabajadores.

La evolución del número de cruceros y de pasajeros que llegan a la Costa Vasca no deja de crecer. Si nos fijamos en los datos de los últimos 10 años las cifras así lo certifican; se ha pasado de recibir 44 cruceros y 56.000 pasajeros a recibir 80 escalas y 150.000 pasajeros. Las inversiones por parte de las instituciones, tanto en nuevas instalaciones como han sido nuevos muelles de atraque ola terminal Olatua, como en el número de servicios como son los que ofrecen los diferentes agentes; consignatarios, agencias de receptivo, empresas de servicios turísticos, empresas de transporte, son las claves de este éxito.

Si analizamos las navieras que operan actualmente en el puerto de Bilbao podemos contar hasta 30 donde destaca el grupo Carnival que escalará este año 18 veces, Royal caribean Cruises, MSC o Pricess Cruises que son las vavieras más importantes que operan en el continente europeo. Buena prueba de que el Puerto de Bilbao y Euskadi son un destino atractivo para dichas compañías.

Las instalaciones para cruceros están situadas en la localidad de Getxo, alejadas de los muelles comerciales. Están a tan solo 15 minutos de Bilbao y de su aeropuerto internacional, y a unos pocos minutos de una zona de ocio y playa. Itxaslehor Servicios Turísticos tiene la responsabilidad de atender a los miles de pasajeros que atracan en Getxo para ofrecerles toda la información necesaria para que su breve estancia entre nosotros sea la más satisfactoria posible. Desde indicar dónde coger los tours contratados o los shutlles que les transportan a Bilbao, hasta información sobre gastronomía, shopping o visitar recursos culturales y patrimoniales de nuestro destino.

El objetivo, aun así, sigue siendo que el Puerto de Bilbao sea un punto de salida de cruceros y no una escala más de las rutas turísticas que realizan las navieras. Habrá que seguir en el empeño.

Los tiempos cambian y las oficinas de turismo de Itxaslehor Servicios Turísticos se adaptan a los mismos. Primero fue la Q de calidad turística, posteriormente las ISOS de las playas, el código ético y la sostenibilidad turística. Pero, la oficina de turismo de Sopela sigue siendo una oficina pionera en cuanto a la gestión y posicionamiento del turismo en nuestro destino y ha dado un paso más allá certificándose con la distinción QUEER DESTINATION COMMITTED.

La misión es crear espacios más seguros e inclusivos dentro de la industria turística para la comunidad LGBTQ+ asegurando que el destino acepte la diversidad y cree un entorno donde todas las personas se sientan valoradas y respetadas. A través de los programas pioneros de conciencización y capacitación, se busca crear así espacios turísticos seguros e inclusivos para la comunidad.

El turismo inclusivo es una consecuencia del gran paraguas que es el turismo sostenible. La búsqueda de la igualdad y la integración de todas las personas independientemente de su raza, género o discapacidad es la clave para desarrollarnos en una sociedad donde la persona está en el centro de todo. Las comunidades locales y todo el patrimonio local son también un valor importantísimo a preservar, y con iniciativas turísticas divulgarlo al resto del mundo. No debemos olvidarnos de que los tres ejes de actuación son el medioambiental, el económico y el social.

Queremos felicitar a nuestro equipo de Sopelako Turismo Bulegoa por el gran esfuerzo realizado y seguir animándole para que sigan siendo un referente en Euskadi.