Noticias – Itxaslehor

Las administraciones públicas se encuentran en una actividad frenética de implantación de medidas de apoyo al sector turístico como respuesta a la situación…

Itxaslehor Servicios Turísticos, se halla inmersa en la redacción del Plan Estratégico de Turismo de Orduña, y como parte de su metodología, una…

Itxaslehor Servicios Turísticos es una de las casi 400 empresas que se han adherido a Saretour, foro sectorial del turismo, con la intención…

La estrategia de posicionamiento turístico 2018-2025 de Bilbao-Bizkaia, desarrollado por la empresa CHIAS Marketing, contempla la concreción de actuaciones para implementar la estrategia…

Esta semana hemos contrastado el diagnóstico elaborado sobre la situación turística de Leioa, como primera parte del Plan Estratégico Turístico Sostenible con diferentes…

Esta semana hemos contrastado el diagnóstico elaborado sobre la situación turística de Leioa, como primera parte del Plan Estratégico Turístico Sostenible con diferentes agentes del sector público y del municipio que anteriormente habían formado parte en esta etapa a través de entrevistas en profundidad. Desde Itxaslehor Servicios Turísticos incorporamos siempre en nuestra metodología estos procesos participativos, porque nos parece importante este tipo de acciones de anclaje con el sector ya que, por una parte, consolida la base de partida de lo que luego será la propuesta, alinea a los agentes con la estrategia y la hace suya, y por último, es un canal de comunicación interna del propio plan en marcha.

Un diagnóstico compartido es una buena foto de partida para una propuesta estratégica y operativa común de todo el sector, y no como un proyecto impuesto de parte de quien ostenta el liderazgo. Es un plan que se hace por todos y para todos.

En esta misma sesión de contraste, hemos avanzado también unas pinceladas de la formulación estratégica, para contrastar el enfoque que le queremos dar, compartiendo asuntos como la misión, la visión y los ejes estratégicos a desarrollar para tomar el pulso del sector y recibir feedback que nos ayude a afianzar y desarrollar esas líneas o por el contrario, modificarlas o tener en cuenta otros aspectos de interés. Algunos de estos aspectos clave ya están tomando relevancia, y habrá que darles su lugar en este planteamiento estratégico, como es la calidad de vida del municipio, la necesidad de construir un relato de ciudad, el conocimiento y educación, y la Universidad como elemento potencial, Mendibile, el txakoli y la gastronomía, la cultura y la identidad propia, etc.

Ahora falta formular la estrategia y el plan operacional, pero los ingredientes ya están ahí, y la ilusión también. Toca aplicar sentido común, experiencia, conocimiento, rigor y trabajo. Vamos a por ello.

Urdaibai se ha ganado el título de destino más sostenible de Euskadi tras conseguir adherirse a la Carta Europea en la que ya participan…

La gran atracción turística que ha producido San Juan de Gaztelugatxe en los últimos años ha supuesto un gran impacto negativo tanto en…

La gran atracción turística que ha producido San Juan de Gaztelugatxe en los últimos años ha supuesto un gran impacto negativo tanto en la zona como en sus alrededores. Miles de turistas y excursionistas se agolpaban en las inmediaciones de las campas de Urizarreta intentando aparcar, generando residuos, deteriorando los accesos y en definitiva haciendo insostenible la experiencia de la visita.

Como consecuencia de ello, las administraciones de Bizkaia, lideradas por el Departamento de Medio Ambiente de la Diputación Foral de Bizkaia, se pusieron en marcha desarrollando un plan de desarrollo sostenible de San Juan de Gaztelugatxe y sus alrededores. Entre las acciones más importantes realizadas destacan las siguientes:

Mejora de los dos accesos que nos llevan a las escaleras de la ermita.
Mejora del camino que lleva por los acantilados hasta Matxitxako
Construcción de un punto de información turística en las inmediaciones
Gestionar a través de puntos de control el aforo de las personas visitantes
Mejora de la frecuencia de transporte público en épocas de mayor afluencia
Creación de una plataforma web para la reserva de entradas e información tanto turística como medioambiental.

A pesar de todo ello, la expectación que sigue generando este recurso sigue siendo muy grande, pero la COVID 19 también ha impuesto sus condiciones en este lugar. Itxaslehor Servicios Turísticos, gestora del punto de información turística impulsado por las agencias de desarrollo Jata-Ondo y Urremendi, ha trabajado en el plan de contingencia e informa de todas las medidas que se han tomado desde la Administración Pública.

No hay que olvidar que se trata de un biotopo protegido y que la pandemia ha obligado a realizar cambios sustanciales a la hora de visitar Gaztelugatxe. En primer lugar, es totalmente necesario reservar la entrada de antemano a través de la página web: www.bizkaia.eus/gaztelugatxe, ya que el aforo diario máximo permitido es de 960 personas diarias y ninguna más. Por otro lado, el uso de mascarilla es obligatorio siempre que no se mantengan los 1,5 metros de distancia, y por último la visita hay que realizarla en sentido único; es decir, el acceso se realiza bajando Urizarreta y la vuelta hay que realizarla por Ermu. Una visita que dura 1 hora y media aproximadamente y que no es más que el principio para conocer sus dos comarcas adyacentes de Uribe y Urdaibai; sus playas y bosques, su Reserva de la Biosfera, su cultura y patrimonio, los pueblos con encanto, su gastronomía, su historia e identidad y sus tradiciones.

Dentro de la asistencia técnica de Itxaslehor Surf Consultancy para las áreas de promoción económica y empleo de los ayuntamientos de Getxo y…

Dentro de la asistencia técnica de Itxaslehor Surf Consultancy para las áreas de promoción económica y empleo de los ayuntamientos de Getxo y Sopela, que tiene por objetivo la promoción y el desarrollo de la industria del surf local, se ha organizado desde Beaz, en colaboración con Mondragon Unibertsitatea, a modo de formación online, un encuentro en el que se ha tratado de analizar las primeras consecuencias en la industria del surf a nivel global provocadas por el Covid-19, y por otro lado, conocer cómo ha cambiado el coronavirus la experiencia de cliente: de las relaciones a la low-touch economy.

Han sido un total de 13 empresas las que han participado durante dos jornadas en un programa en el que hemos contado con la presencia de Juan González-Vega, Miembro de la Junta Directiva de EuroSIMA, y con Iñaki Fernandez Lopez-Zuazo, docente en Enpresagintza Fakultatea y gestor de proyectos en Mondragon Innovation & Knowledge.

Ha sido una oportunidad única para entender las claves actuales de desarrollo de nuestros negocios y conocer las perspectivas del mercado del surf, evaluando el estado actual del sector a nivel mundial, y reprocesando la experiencia de cliente, mediante el desarrollo de la propuesta de valor de las organizaciones. Definir a nuestro cliente: quién es y cómo se comporta. Definir el modelo de relación con nuestro cliente: cómo interactuamos con él. Habilidades comerciales: la nueva venta, han sido algunos de los temas tratados.

Como conclusiones más relevantes de este programa destacan la constatación del paradigma de un nuevo cliente, menos apasionado y más enfocado a practicar otros deportes además del surf, el aumento de la practica puramente deportiva, con consecuencias positivas para los negocios “core”, pero no tan positivas para el textil o el calzado, y la oportunidad para pequeñas marcas de acceder a nichos de consumidores más locales. Por otro lado, la aceleración digital, la negociación, el sourcing de proximidad y la liquidez, se consolidan como los principales retos de las empresas en el momento actual, además de la segmentación del mercado por estilo de vida, la creación de comunidades entorno a nuestros negocios y marcas, así como el reto de la fidelización utilizando las herramientas audiovisuales disponibles a nuestro alcance.

Esta acción formativa se enmarca en el Plan de trabajo impulsado por las áreas de promoción económica y empleo de los ayuntamientos de Getxo y Sopela, para el nuevo contexto de la industria del surf y los deportes de deslizamiento, enfocados en dar respuesta a los retos y planteamientos del sector y la aparición del Covid-19.

Itxaslehor Servicios Turísticos ha participado como apoyo técnico del proyecto de Turismo Interno impulsado por la Diputación Foral de Bizkaia junto con el…

Cuando un turista está buscando un viaje desde su domicilio ( en origen ) y está comparando diferentes destinos que le llaman la…

Cuando un turista está buscando un viaje desde su domicilio ( en origen ) y está comparando diferentes destinos que le llaman la atención, se trata de “el momento de la verdad”. Los operadores turísticos deben de llamar la atención primero con ofertas atractivas y lo que es más importante, ponerse en contacto con el potencial cliente.

Una vez captada la atención del turista, se ponen en marcha diferentes protocolos de atención turística; normas de cortesía, idioma del receptor, empatía, etc, con el objetivo de que el cliente logre enamorarse del destino y termine reservando el viaje que tan profesionalmente le han atendido.

Posteriormente cuando el turista realiza el viaje y llega a su destino elegido las oficinas de información turística juegan un papel fundamental. Los informadores deben resolver todas las necesidades que los turistas tienen cuando llegan al aeropuerto o a una localidad en concreto. Desde coches de alquiler, alojamiento, conectividad de transporte público, mapas y folletos turísticos y recomendaciones generales del país en el que se encuentran; bancos, horarios de comidas, clima, etc , son las preguntas más frecuentes. En Euskadi, la red de oficinas de turismo “Itourbask”, permite que todas las oficinas de turismo estén en red y dispongan de toda la información de la Comunidad autónoma en tiempo real.

En la actualidad, con motivo del Covid 19, se han puesto en marcha otro tipo de protocolos de seguridad sanitaria que se suman a las anteriormente citadas. Todos los puntos de atención turística han tenido que realizar un plan de contingencia contra el Covid 19, lo que ha supuesto una serie de normas y protocolos para garantizar una estancia libre de contagios. Entre las medidas más importantes se encuentran; el aforo máximo de personas que pueden acceder a una oficina o punto de información turística, el uso obligatorio de mascarilla y de gel hidroalcohólico, un distanciamiento de 1, 5 metros entre las unidades familiares y el uso de papeleras para hacer un uso respetuoso del medioambiente.

Por último, y no menos importante, la información que se ofrece en los puntos de atención turística puede ser en formato tradicional de forma personalizada o digital, a través de páginas web, apps y códigos QR que evitan cualquier contacto físico y nos permiten consultar cualquier información turística o incluso realizar cualquier tipo de reserva on line.

Tanto la primera impresión de un turista cuando llega al destino, como la experiencia vivida una vez concluido el viaje y recordándolo posteriormente en su domicilio, es en gran parte motivado por los y las informadores turísticos/as.

Itxaslehor Servicios Turísticos es especialista en servicios de acogida y apuesta fuertemente por la atención turística y para ello forma anualmente a sus equipos de personas para ofrecer una atención profesional y de calidad.