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La gran atracción turística que ha producido San Juan de Gaztelugatxe en los últimos años ha supuesto un gran impacto negativo tanto en…

La gran atracción turística que ha producido San Juan de Gaztelugatxe en los últimos años ha supuesto un gran impacto negativo tanto en la zona como en sus alrededores. Miles de turistas y excursionistas se agolpaban en las inmediaciones de las campas de Urizarreta intentando aparcar, generando residuos, deteriorando los accesos y en definitiva haciendo insostenible la experiencia de la visita.

Como consecuencia de ello, las administraciones de Bizkaia, lideradas por el Departamento de Medio Ambiente de la Diputación Foral de Bizkaia, se pusieron en marcha desarrollando un plan de desarrollo sostenible de San Juan de Gaztelugatxe y sus alrededores. Entre las acciones más importantes realizadas destacan las siguientes:

Mejora de los dos accesos que nos llevan a las escaleras de la ermita.
Mejora del camino que lleva por los acantilados hasta Matxitxako
Construcción de un punto de información turística en las inmediaciones
Gestionar a través de puntos de control el aforo de las personas visitantes
Mejora de la frecuencia de transporte público en épocas de mayor afluencia
Creación de una plataforma web para la reserva de entradas e información tanto turística como medioambiental.

A pesar de todo ello, la expectación que sigue generando este recurso sigue siendo muy grande, pero la COVID 19 también ha impuesto sus condiciones en este lugar. Itxaslehor Servicios Turísticos, gestora del punto de información turística impulsado por las agencias de desarrollo Jata-Ondo y Urremendi, ha trabajado en el plan de contingencia e informa de todas las medidas que se han tomado desde la Administración Pública.

No hay que olvidar que se trata de un biotopo protegido y que la pandemia ha obligado a realizar cambios sustanciales a la hora de visitar Gaztelugatxe. En primer lugar, es totalmente necesario reservar la entrada de antemano a través de la página web: www.bizkaia.eus/gaztelugatxe, ya que el aforo diario máximo permitido es de 960 personas diarias y ninguna más. Por otro lado, el uso de mascarilla es obligatorio siempre que no se mantengan los 1,5 metros de distancia, y por último la visita hay que realizarla en sentido único; es decir, el acceso se realiza bajando Urizarreta y la vuelta hay que realizarla por Ermu. Una visita que dura 1 hora y media aproximadamente y que no es más que el principio para conocer sus dos comarcas adyacentes de Uribe y Urdaibai; sus playas y bosques, su Reserva de la Biosfera, su cultura y patrimonio, los pueblos con encanto, su gastronomía, su historia e identidad y sus tradiciones.

Dentro de la asistencia técnica de Itxaslehor Surf Consultancy para las áreas de promoción económica y empleo de los ayuntamientos de Getxo y…

Dentro de la asistencia técnica de Itxaslehor Surf Consultancy para las áreas de promoción económica y empleo de los ayuntamientos de Getxo y Sopela, que tiene por objetivo la promoción y el desarrollo de la industria del surf local, se ha organizado desde Beaz, en colaboración con Mondragon Unibertsitatea, a modo de formación online, un encuentro en el que se ha tratado de analizar las primeras consecuencias en la industria del surf a nivel global provocadas por el Covid-19, y por otro lado, conocer cómo ha cambiado el coronavirus la experiencia de cliente: de las relaciones a la low-touch economy.

Han sido un total de 13 empresas las que han participado durante dos jornadas en un programa en el que hemos contado con la presencia de Juan González-Vega, Miembro de la Junta Directiva de EuroSIMA, y con Iñaki Fernandez Lopez-Zuazo, docente en Enpresagintza Fakultatea y gestor de proyectos en Mondragon Innovation & Knowledge.

Ha sido una oportunidad única para entender las claves actuales de desarrollo de nuestros negocios y conocer las perspectivas del mercado del surf, evaluando el estado actual del sector a nivel mundial, y reprocesando la experiencia de cliente, mediante el desarrollo de la propuesta de valor de las organizaciones. Definir a nuestro cliente: quién es y cómo se comporta. Definir el modelo de relación con nuestro cliente: cómo interactuamos con él. Habilidades comerciales: la nueva venta, han sido algunos de los temas tratados.

Como conclusiones más relevantes de este programa destacan la constatación del paradigma de un nuevo cliente, menos apasionado y más enfocado a practicar otros deportes además del surf, el aumento de la practica puramente deportiva, con consecuencias positivas para los negocios “core”, pero no tan positivas para el textil o el calzado, y la oportunidad para pequeñas marcas de acceder a nichos de consumidores más locales. Por otro lado, la aceleración digital, la negociación, el sourcing de proximidad y la liquidez, se consolidan como los principales retos de las empresas en el momento actual, además de la segmentación del mercado por estilo de vida, la creación de comunidades entorno a nuestros negocios y marcas, así como el reto de la fidelización utilizando las herramientas audiovisuales disponibles a nuestro alcance.

Esta acción formativa se enmarca en el Plan de trabajo impulsado por las áreas de promoción económica y empleo de los ayuntamientos de Getxo y Sopela, para el nuevo contexto de la industria del surf y los deportes de deslizamiento, enfocados en dar respuesta a los retos y planteamientos del sector y la aparición del Covid-19.

Itxaslehor Servicios Turísticos ha participado como apoyo técnico del proyecto de Turismo Interno impulsado por la Diputación Foral de Bizkaia junto con el…

Cuando un turista está buscando un viaje desde su domicilio ( en origen ) y está comparando diferentes destinos que le llaman la…

Cuando un turista está buscando un viaje desde su domicilio ( en origen ) y está comparando diferentes destinos que le llaman la atención, se trata de “el momento de la verdad”. Los operadores turísticos deben de llamar la atención primero con ofertas atractivas y lo que es más importante, ponerse en contacto con el potencial cliente.

Una vez captada la atención del turista, se ponen en marcha diferentes protocolos de atención turística; normas de cortesía, idioma del receptor, empatía, etc, con el objetivo de que el cliente logre enamorarse del destino y termine reservando el viaje que tan profesionalmente le han atendido.

Posteriormente cuando el turista realiza el viaje y llega a su destino elegido las oficinas de información turística juegan un papel fundamental. Los informadores deben resolver todas las necesidades que los turistas tienen cuando llegan al aeropuerto o a una localidad en concreto. Desde coches de alquiler, alojamiento, conectividad de transporte público, mapas y folletos turísticos y recomendaciones generales del país en el que se encuentran; bancos, horarios de comidas, clima, etc , son las preguntas más frecuentes. En Euskadi, la red de oficinas de turismo “Itourbask”, permite que todas las oficinas de turismo estén en red y dispongan de toda la información de la Comunidad autónoma en tiempo real.

En la actualidad, con motivo del Covid 19, se han puesto en marcha otro tipo de protocolos de seguridad sanitaria que se suman a las anteriormente citadas. Todos los puntos de atención turística han tenido que realizar un plan de contingencia contra el Covid 19, lo que ha supuesto una serie de normas y protocolos para garantizar una estancia libre de contagios. Entre las medidas más importantes se encuentran; el aforo máximo de personas que pueden acceder a una oficina o punto de información turística, el uso obligatorio de mascarilla y de gel hidroalcohólico, un distanciamiento de 1, 5 metros entre las unidades familiares y el uso de papeleras para hacer un uso respetuoso del medioambiente.

Por último, y no menos importante, la información que se ofrece en los puntos de atención turística puede ser en formato tradicional de forma personalizada o digital, a través de páginas web, apps y códigos QR que evitan cualquier contacto físico y nos permiten consultar cualquier información turística o incluso realizar cualquier tipo de reserva on line.

Tanto la primera impresión de un turista cuando llega al destino, como la experiencia vivida una vez concluido el viaje y recordándolo posteriormente en su domicilio, es en gran parte motivado por los y las informadores turísticos/as.

Itxaslehor Servicios Turísticos es especialista en servicios de acogida y apuesta fuertemente por la atención turística y para ello forma anualmente a sus equipos de personas para ofrecer una atención profesional y de calidad.

Son ya algunos años de consultoría turística. Y es que es ésa, precisamente, una de las principales líneas de negocio dentro de la…

Tras varios meses de confinamiento el Ayuntamiento de Lekeitio quiere reactivar el turismo de la localidad costera y para ello ha puesto varias…

Bajo el proyecto PLAN DE TURISMO INTERNO liderado por la Diputación Foral de Bizkaia en el que estamos colaborando desde Itxaslehor Servicios Turísticos,…

Bajo el proyecto PLAN DE TURISMO INTERNO liderado por la Diputación Foral de Bizkaia en el que estamos colaborando desde Itxaslehor Servicios Turísticos, como oficina técnica del Bilbao Bizkaia Action Group, se está trabajando en la creación y comercialización de una oferta fácil de comprar y disfrutar cerca de casa.

Se trata, en definitiva, de crear una web inspiradora y práctica en la que poder elegir y reservar entre 50 y 100 actividades y planes de ocio para disfrutar en familia, pareja o grupo tras el confinamiento producido por el covid-19. Posteriormente impulsado por una campaña emocional que anima a Bizkaitarras a apoyar el consumo en actividades turísticas cerca de casa.

Nuestra aportación como ayuda técnica desde Itxaslehor Servicios Turísticos, se focaliza en esa primera fase de creación de producto, fase de trabajo que requerirá de un proceso de co-creación con los Entes de Gestión Territorial y las Asociaciones de Empresas Turísticas para determinar los tipos de actividades y planes que se consideran estratégicos llevar al mercado local para estimular la demanda. El producto deberá responder a las necesidades del sector, pero sin duda deberá suponer un estímulo para personas consumidoras residentes en Bizkaia.

Una vez que tengamos la oferta detectada y organizada en función de los parámetros prestablecidos, como segmentos de mercado, tipo de productos, y zonas geográficas pasaremos a volcarla a la plataforma de comercialización para su posterior puesta a la venta.

Entre tanto se está trabajando en la central de reservas que dará soporte comercial a toda esta oferta turística. Se creará una plataforma capaz de generar inspiración en torno a la importancia de consumir Bilbao Bizkaia tras el impacto del covid-19 en el sector turístico este año. Trabajamos con la esperanza de subir entre 50 y 100 planes y actividades en un primer momento, que se podrán contratar directamente en la plataforma, conectada a la web promocional del territorio, www.visitbiscay.eus y con contenido de alto valor y funcionalidades sencillas.

En todo caso y aunque es en principio un plan para reactivar la economía en el corto plazo y dirigido a nuestro público de cercanía, este es un proyecto que tal vez ha venido a quedarse y que puede ser redirigido y alimentado con ofertas a distintos públicos a medida que se vayan abriendo las fronteras y nuevas posibilidades de negocio.

La apertura de las oficinas de turismo es inminente. Para ello, Itxaslehor Servicios Turísticos ha elaborado un plan de contingencia basado en el…

El viernes 8 de mayo, la Directora de Competitividad Territorial y Turismo de Diputación Foral de Bizkaia, Cristina Múgica junto con la Directora…

El viernes 8 de mayo, la Directora de Competitividad Territorial y Turismo de Diputación Foral de Bizkaia, Cristina Múgica junto con la Directora de Bilbao Turismo Mercedes Rodríguez, explicaban a los representantes de “Bizkaia Action Group General” (Red de gobernanza turística del territorio) los pormenores del plan para la reactivación del sector turístico en el territorio.

Un plan de presente y de futuro, que propone poner el foco en lo urgente pero también reflexionar sobre el futuro y repensar la estrategia, garantizando un crecimiento que priorice la inclusión, la sostenibilidad, la salud y la seguridad.

Este plan consta de 3 fases y 15 actuaciones. Entre las fases están las de urgencia, esencialmente con medidas de ayudas económicas al sector, las prioritarias, estimulando la demanda local y acelerando la recuperación de los mercados turísticos de proximidad y estratégicos en un contexto altamente competitivo, y las estratégicas, para afrontar el escenario del futuro con las claves, los datos y las lecciones que nos deja la situación de la pandemia.

Para diseñar y poner en marcha estas actuaciones, se han organizado del orden de 17 grupos de trabajo interno (mixtos entre Diputación Foral de Bizkaia y Bilbao Ekintza) que a su vez tendrán que trabajar conjuntamente con los agentes del sector y del destino turístico territorial a través de los grupos de trabajo de BBAG o de sus propias redes de trabajo habitual.

Itxaslehor Servicios Turísticos, como oficina técnica del BBAG, formará parte de alguno de los equipos arriba mencionados. Concretamente en la puesta en marcha de un proyecto estímulo del “turismo interno”. Esperamos poder aportar valor añadido.

Ha sido mucho el trabajo realizado hasta su presentación, y ahora toca aterrizar el proyecto y ponernos a trabajar todos en la misma dirección. No es trabajo fácil, pero están los mimbres; una buena organización, un plan, financiación, y la necesidad y voluntad de los actores.

Orduña cuenta ya con experiencia en el desarrollo y la gestión turística del municipio, siempre guiándose de los marcos estratégicos que le brindan…