La gran atracción turística que ha producido San Juan de Gaztelugatxe en los últimos años ha supuesto un gran impacto negativo tanto en la zona como en sus alrededores. Miles de turistas y excursionistas se agolpaban en las inmediaciones de las campas de Urizarreta intentando aparcar, generando residuos, deteriorando los accesos y en definitiva haciendo insostenible la experiencia de la visita.

Como consecuencia de ello, las administraciones de Bizkaia, lideradas por el Departamento de Medio Ambiente de la Diputación Foral de Bizkaia, se pusieron en marcha desarrollando un plan de desarrollo sostenible de San Juan de Gaztelugatxe y sus alrededores. Entre las acciones más importantes realizadas destacan las siguientes:

• Mejora de los dos accesos que nos llevan a las escaleras de la ermita.
• Mejora del camino que lleva por los acantilados hasta Matxitxako
• Construcción de un punto de información turística en las inmediaciones
• Gestionar a través de puntos de control el aforo de las personas visitantes
• Mejora de la frecuencia de transporte público en épocas de mayor afluencia
• Creación de una plataforma web para la reserva de entradas e información tanto turística como medioambiental.

A pesar de todo ello, la expectación que sigue generando este recurso sigue siendo muy grande, pero la COVID 19 también ha impuesto sus condiciones en este lugar. Itxaslehor Servicios Turísticos, gestora del punto de información turística impulsado por las agencias de desarrollo Jata-Ondo y Urremendi, ha trabajado en el plan de contingencia e informa de todas las medidas que se han tomado desde la Administración Pública.

No hay que olvidar que se trata de un biotopo protegido y que la pandemia ha obligado a realizar cambios sustanciales a la hora de visitar Gaztelugatxe. En primer lugar, es totalmente necesario reservar la entrada de antemano a través de la página web: www.bizkaia.eus/gaztelugatxe, ya que el aforo diario máximo permitido es de 960 personas diarias y ninguna más. Por otro lado, el uso de mascarilla es obligatorio siempre que no se mantengan los 1,5 metros de distancia, y por último la visita hay que realizarla en sentido único; es decir, el acceso se realiza bajando Urizarreta y la vuelta hay que realizarla por Ermu. Una visita que dura 1 hora y media aproximadamente y que no es más que el principio para conocer sus dos comarcas adyacentes de Uribe y Urdaibai; sus playas y bosques, su Reserva de la Biosfera, su cultura y patrimonio, los pueblos con encanto, su gastronomía, su historia e identidad y sus tradiciones.

Cuando un turista está buscando un viaje desde su domicilio ( en origen ) y está comparando diferentes destinos que le llaman la atención, se trata de “el momento de la verdad”. Los operadores turísticos deben de llamar la atención primero con ofertas atractivas y lo que es más importante, ponerse en contacto con el potencial cliente.

Una vez captada la atención del turista, se ponen en marcha diferentes protocolos de atención turística; normas de cortesía, idioma del receptor, empatía, etc, con el objetivo de que el cliente logre enamorarse del destino y termine reservando el viaje que tan profesionalmente le han atendido.

Posteriormente cuando el turista realiza el viaje y llega a su destino elegido las oficinas de información turística juegan un papel fundamental. Los informadores deben resolver todas las necesidades que los turistas tienen cuando llegan al aeropuerto o a una localidad en concreto. Desde coches de alquiler, alojamiento, conectividad de transporte público, mapas y folletos turísticos y recomendaciones generales del país en el que se encuentran; bancos, horarios de comidas, clima, etc , son las preguntas más frecuentes. En Euskadi, la red de oficinas de turismo “Itourbask”, permite que todas las oficinas de turismo estén en red y dispongan de toda la información de la Comunidad autónoma en tiempo real.

En la actualidad, con motivo del Covid 19, se han puesto en marcha otro tipo de protocolos de seguridad sanitaria que se suman a las anteriormente citadas. Todos los puntos de atención turística han tenido que realizar un plan de contingencia contra el Covid 19, lo que ha supuesto una serie de normas y protocolos para garantizar una estancia libre de contagios. Entre las medidas más importantes se encuentran; el aforo máximo de personas que pueden acceder a una oficina o punto de información turística, el uso obligatorio de mascarilla y de gel hidroalcohólico, un distanciamiento de 1, 5 metros entre las unidades familiares y el uso de papeleras para hacer un uso respetuoso del medioambiente.

Por último, y no menos importante, la información que se ofrece en los puntos de atención turística puede ser en formato tradicional de forma personalizada o digital, a través de páginas web, apps y códigos QR que evitan cualquier contacto físico y nos permiten consultar cualquier información turística o incluso realizar cualquier tipo de reserva on line.

Tanto la primera impresión de un turista cuando llega al destino, como la experiencia vivida una vez concluido el viaje y recordándolo posteriormente en su domicilio, es en gran parte motivado por los y las informadores turísticos/as.

Itxaslehor Servicios Turísticos  es especialista en servicios de acogida y apuesta fuertemente por la atención turística y para ello forma anualmente a sus equipos de personas para ofrecer una atención profesional y de calidad.

Tras varios meses de confinamiento el Ayuntamiento de Lekeitio quiere reactivar el turismo de la localidad costera y para ello ha puesto varias acciones en marcha.

En primer lugar, se ha encargado a la empresa Itxaslehor Servicios Turísticos la creación y diseño de una nueva página web turística http://www.lekeitioturismo.eus como herramienta de promoción turística digital. Se trata de una “site” en cuatro idiomas; euskera, castellano, inglés y francés donde se pueden encontrar todos los recursos y productos turísticos que ofrece la villa marinera. Cabe destacar el esfuerzo en la realización de un diseño novedoso donde las imágenes y los contenidos tienen un gran valor.

En segundo lugar, se ha creado una aplicación para smarthpone, que se llama “ Lekeitio Tour “, donde los visitantes pueden realizar una visita guiada de 45 minutos solamente bajándose la aplicación y dejándose llevar por un guía virtual. La aplicación está también en 4 idiomas; euskera, castellano, inglés y francés y funciona a través de bluetooth y ubicación de google.

Por último, también se ha puesto en marcha una campaña de promoción turística en redes sociales con el objetivo de apoyar al sector turístico a través de videos temáticos e imágenes de los iconos que representan a Lekeitio; casco, basílica, faro, puerto, gastronomía, playa, naturaleza, Citta slow, visitas guiadas, turismo activo, comercio, descanso, etc., para atraer a un turismo interno que este verano se moverá por las cercanías.

La apertura de las oficinas de turismo es inminente. Para ello, Itxaslehor Servicios Turísticos ha elaborado un plan de contingencia basado en el plan de contingencias de nuestra empresa de prevención laboral (Preving) y el manual del SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos) para oficinas de turismo.

Las oficinas de turismo que gestiona nuestra empresa; Lekeitio, Portugalete, Plentzia, aeropuerto y cruceros, están integradas en la Red Vasca de Oficinas de Turismo de Euskadi, Itourbask. Como tal, tienen el objetivo de, además de ofrecer un servicio integral y de calidad, garantizar una seguridad higiénica libre de contagios a todas las personas que se acercan a realizar sus consultas.

El proceso de elaboración de este plan de contingencia ha consistido en diseñar, primero, un formato común para todas las oficinas que recogiera los siguientes temas:

• La toma de datos de todas las necesidades de cada una de ellas.
• La realización de una valoración de los riesgos que conllevan las instalaciones.
• La toma de medidas de protección necesarias para ello.

Entre los asuntos más destacados están: la adecuación de espacios, el control de aforo, la compra de EPIS (mascarillas, desinfectante…), mamparas, cartelería, el protocolo de limpieza y la gestión de folletos, entre otros.

Así mismo, en algunas oficinas de turismo el plan de contingencia se ha tenido que completar por el hecho de ofrecer actividades en el exterior, como las visitas guiadas, por ejemplo, ya que combinan recorridos a pie de calle con la visita de edificios tanto religiosos como civiles.

La nueva normalidad es una realidad y las oficinas de turismo de Itxaslehor están preparadas con todas las garantías de calidad y seguridad.

¡Estamos en marcha!