Aunque hace ya unos años que llevamos escuchando conceptos como; digitalización, sostenibilidad o resiliencia, lo cierto es que el COVID 19 lo ha acelerado todo.

Por una parte, el uso de la tecnología y las herramientas de comunicación digitales son habituales, tanto en las empresas, los colegios, en la sanidad o en nuestra propia familia. El hecho de teletrabajar significa ahorro de tiempo o prescindir de coger el vehículo para transportarnos, lo cual se traduce en menos emisiones de CO2 y en adoptar una vida más saludable y respetuosa con el medioambiente. Así mismo, podemos conectarnos en tiempo real multitud de personas de diferentes lugares en un mismo foro o encuentro simplemente con un dispositivo y conexión a internet.

Por otra parte, la inteligencia artificial se está abriendo camino a velocidades vertiginosas. ¿Quién no ha oído hablar de traductores automáticos, de blockchain, de realidad virtual/aumentada, de guías turísticos multimedia o de los chatbots? La consultora especializada Gartner indica que el comercio electrónico estadounidense podrá incrementarse hasta un 30% gracias a los chatbots, ya que son un canal de comunicación interesante porque almacenan información de los clientes y pueden colocarse en cualquier parte. Da igual que sea una web, una red social o una app.

Sin embargo, la era digital nos lleva a presenciar dos vertientes bien distintas; las empresas que tienen una actitud pasiva, y por tanto son objeto de disrupción por lo que reaccionan tarde, y no son capaces de competir, y las activas donde las empresas actúan con diligencia la transformación digital. Situarse en un lado u otro es tanto como apostar por desaparecer o liderar.

Tal como dice Andrés Pedreño, director del observatorio de Inteligencia Artificial, debemos crear las condiciones necesarias para que nuestra tecnología aplicada al turismo esté a la altura de nuestra relevancia internacional en el sector. Ser potencia mundial en innovación y tecnología turística, en I+D+i en turismo afianzará la sostenibilidad de nuestro liderazgo y posicionamiento competitivo a nivel internacional. Hacer del turismo un sector intensivo en I+D+i con tecnología propia para seguir siendo el motor del crecimiento económico y la transformación productiva en esta nueva era de cambios disruptivos.

El Plan Estratégico de Turismo marca la hoja de ruta del turismo de Orduña en los próximos 3 años, estableciendo un proceso metodológico que parte de una meta final: alcanzar un nuevo modelo turístico para el municipio en un horizonte temporal de tres años. La consecución de esta meta se logrará por medio del cumplimiento de una serie de objetivos específicos enfocados a mejorar diferentes aspectos del escenario turístico actual.

Para ello se definen una serie de ejes e iniciativas estratégicas y se programan las acciones y proyectos que es necesario poner en marcha para generar un modelo de desarrollo turístico más competitivo y con garantías de sostenibilidad futura, eficiente y compartido por todos los actores del municipio

Con el cumplimiento de los objetivos en mente se han definido 4 ejes estratégicos de medio y largo recorrido en los que se definen las directrices generales que marcan el desarrollo turístico del municipio en torno a una temática común de acción. Estos ejes quedan reflejados en 12 iniciativas que, a su vez, agrupan un total de 34 acciones de diversa naturaleza que conforman el programa estratégico u operativo que es necesario implementar en Orduña en el plazo temporal 2021-2023 para un desarrollo turístico exitoso hasta alcanzar el nuevo modelo compartido para el destino.

Previamente se han marcado unas acciones prioritarias en el escenario Covid. Orduña debe aprovechar este momento para avanzar en la preparación y profesionalización del sector turístico, sentando las bases del destino al que Orduña aspira a convertirse una vez el turista recupere la confianza y la actividad turística empiece, poco a poco, a reactivarse. Por ello, durante el presente ejercicio, Orduña debe trabajar en lograr una necesaria cohesión entre el sector, en conocer el comportamiento de su demanda y perfilar a su público objetivo, en estructurar su oferta experiencial en base a las tendencias del sector y en planificar y priorizar las acciones a implementar en el corto y medio plazo. Estas acciones, enmarcadas en un marco de gobernanza eficiente y colaborativa, sentarán las bases del nuevo desarrollo sostenible, de calidad y competitivo de Orduña.

Considerando las excepcionales circunstancias en que el turismo se encuentra en estos tiempos a consecuencia del Covid, el 2021 se presenta como un año repleto de desafíos. La pandemia ha puesto en jaque al turismo mundial y los destinos han de reinventarse y adaptarse a este nuevo escenario, modificando su oferta y propuesta de valor según las nuevas necesidades del mercado.

Barakaldo ya cuenta con un plan de acciones derivado del Plan Estratégico Turístico Sostenible municipal redactado por Itxaslehor Servicios Turísticos.

El plan de acción del Plan Estratégico de Turismo Sostenible de Barakaldo 2020-2023 se estructura en cinco ejes y veintisiete actuaciones. En la identificación de los ejes y el diseño de las actuaciones se ha optado por concentrar los recursos en un número limitado de líneas estratégicas y actuaciones que se agrupan sobre los retos clave que debe abordar la ciudad en su esfuerzo para configurar un destino turístico sostenible.

1.- Sostenibilidad y economía circular

2.- Gestión y gobernanza participativa

3.- Competitividad de empresas y destino

4.- Producto

5.- Comunicación e información

Cada acción lleva una ficha individualizada donde se desglosan los siguientes aspectos: justificación de la acción, descripción general, objetivos específicos, responsables, agentes implicados, fecha de ejecución, actuaciones vinculadas, presupuesto, resultados previstos e indicadores de seguimiento.

Las actuaciones previstas en el Plan Estratégico de Turismo de Barakaldo se desarrollarán a lo largo de los tres próximos años, sin perjuicio de la sustitución o eliminación de actuaciones en función de la evolución de la pandemia y de otros proyectos estratégicos municipales. Todas las medidas previstas en el Plan incluyen actuaciones de diverso tipo: estudios, inversiones en infraestructuras y equipamientos públicos, y acciones de comunicación y promoción con diversos horizontes temporales.

También contempla la propia comunicación del Plan, que tiene como objetivo fundamental informar a la ciudadanía y al sector sobre el modo en que se van desarrollando las estrategias y medidas previstas, así como los resultados, a medida que se vayan alcanzando. Es clave que la comunicación contribuya a comprometer a los ciudadanos, agentes sociales y empresas de Barakaldo en el cumplimiento de los objetivos del Plan.

Por último, se propone que el Plan Estratégico de Turismo Sostenible de Barakaldo incorpore un sistema de seguimiento y evaluación dirigido a medir su grado de ejecución, sus resultados y su impacto.

Esperemos verlo en acción muy pronto.