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LA ATENCIÓN PARA ITXASLEHOR SERVICIOS TURÍSTICOS ES CLAVE EN LA CADENA DE VALOR DEL TURISMO

Cuando un turista está buscando un viaje desde su domicilio ( en origen ) y está comparando diferentes destinos que le llaman la…

Cuando un turista está buscando un viaje desde su domicilio ( en origen ) y está comparando diferentes destinos que le llaman la atención, se trata de “el momento de la verdad”. Los operadores turísticos deben de llamar la atención primero con ofertas atractivas y lo que es más importante, ponerse en contacto con el potencial cliente.

Una vez captada la atención del turista, se ponen en marcha diferentes protocolos de atención turística; normas de cortesía, idioma del receptor, empatía, etc, con el objetivo de que el cliente logre enamorarse del destino y termine reservando el viaje que tan profesionalmente le han atendido.

Posteriormente cuando el turista realiza el viaje y llega a su destino elegido las oficinas de información turística juegan un papel fundamental. Los informadores deben resolver todas las necesidades que los turistas tienen cuando llegan al aeropuerto o a una localidad en concreto. Desde coches de alquiler, alojamiento, conectividad de transporte público, mapas y folletos turísticos y recomendaciones generales del país en el que se encuentran; bancos, horarios de comidas, clima, etc , son las preguntas más frecuentes. En Euskadi, la red de oficinas de turismo “Itourbask”, permite que todas las oficinas de turismo estén en red y dispongan de toda la información de la Comunidad autónoma en tiempo real.

En la actualidad, con motivo del Covid 19, se han puesto en marcha otro tipo de protocolos de seguridad sanitaria que se suman a las anteriormente citadas. Todos los puntos de atención turística han tenido que realizar un plan de contingencia contra el Covid 19, lo que ha supuesto una serie de normas y protocolos para garantizar una estancia libre de contagios. Entre las medidas más importantes se encuentran; el aforo máximo de personas que pueden acceder a una oficina o punto de información turística, el uso obligatorio de mascarilla y de gel hidroalcohólico, un distanciamiento de 1, 5 metros entre las unidades familiares y el uso de papeleras para hacer un uso respetuoso del medioambiente.

Por último, y no menos importante, la información que se ofrece en los puntos de atención turística puede ser en formato tradicional de forma personalizada o digital, a través de páginas web, apps y códigos QR que evitan cualquier contacto físico y nos permiten consultar cualquier información turística o incluso realizar cualquier tipo de reserva on line.

Tanto la primera impresión de un turista cuando llega al destino, como la experiencia vivida una vez concluido el viaje y recordándolo posteriormente en su domicilio, es en gran parte motivado por los y las informadores turísticos/as.

Itxaslehor Servicios Turísticos  es especialista en servicios de acogida y apuesta fuertemente por la atención turística y para ello forma anualmente a sus equipos de personas para ofrecer una atención profesional y de calidad.

 

LEKEITIO LANZA AL MERCADO SU ESTRATEGIA DIGITAL DE TURISMO header image

LEKEITIO LANZA AL MERCADO SU ESTRATEGIA DIGITAL DE TURISMO

Tras varios meses de confinamiento el Ayuntamiento de Lekeitio quiere reactivar el turismo de la localidad costera y para ello ha puesto varias…

Tras varios meses de confinamiento el Ayuntamiento de Lekeitio quiere reactivar el turismo de la localidad costera y para ello ha puesto varias acciones en marcha.

En primer lugar, se ha encargado a la empresa Itxaslehor Servicios Turísticos la creación y diseño de una nueva página web turística http://www.lekeitioturismo.eus como herramienta de promoción turística digital. Se trata de una “site” en cuatro idiomas; euskera, castellano, inglés y francés donde se pueden encontrar todos los recursos y productos turísticos que ofrece la villa marinera. Cabe destacar el esfuerzo en la realización de un diseño novedoso donde las imágenes y los contenidos tienen un gran valor.

En segundo lugar, se ha creado una aplicación para smarthpone, que se llama “ Lekeitio Tour “, donde los visitantes pueden realizar una visita guiada de 45 minutos solamente bajándose la aplicación y dejándose llevar por un guía virtual. La aplicación está también en 4 idiomas; euskera, castellano, inglés y francés y funciona a través de bluetooth y ubicación de google.

Por último, también se ha puesto en marcha una campaña de promoción turística en redes sociales con el objetivo de apoyar al sector turístico a través de videos temáticos e imágenes de los iconos que representan a Lekeitio; casco, basílica, faro, puerto, gastronomía, playa, naturaleza, Citta slow, visitas guiadas, turismo activo, comercio, descanso, etc., para atraer a un turismo interno que este verano se moverá por las cercanías.

UN PLAN DE CONTINGENCIA PARA LAS OFICINAS DE TURISMO header image

UN PLAN DE CONTINGENCIA PARA LAS OFICINAS DE TURISMO

La apertura de las oficinas de turismo es inminente. Para ello, Itxaslehor Servicios Turísticos ha elaborado un plan de contingencia basado en el…

La apertura de las oficinas de turismo es inminente. Para ello, Itxaslehor Servicios Turísticos ha elaborado un plan de contingencia basado en el plan de contingencias de nuestra empresa de prevención laboral (Preving) y el manual del SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos) para oficinas de turismo.

Las oficinas de turismo que gestiona nuestra empresa; Lekeitio, Portugalete, Plentzia, aeropuerto y cruceros, están integradas en la Red Vasca de Oficinas de Turismo de Euskadi, Itourbask. Como tal, tienen el objetivo de, además de ofrecer un servicio integral y de calidad, garantizar una seguridad higiénica libre de contagios a todas las personas que se acercan a realizar sus consultas.

El proceso de elaboración de este plan de contingencia ha consistido en diseñar, primero, un formato común para todas las oficinas que recogiera los siguientes temas:

  • La toma de datos de todas las necesidades de cada una de ellas.
  • La realización de una valoración de los riesgos que conllevan las instalaciones.
  • La toma de medidas de protección necesarias para ello.

Entre los asuntos más destacados están: la adecuación de espacios, el control de aforo, la compra de EPIS (mascarillas, desinfectante…), mamparas, cartelería, el protocolo de limpieza y la gestión de folletos, entre otros.

Así mismo, en algunas oficinas de turismo el plan de contingencia se ha tenido que completar por el hecho de ofrecer actividades en el exterior, como las visitas guiadas, por ejemplo, ya que combinan recorridos a pie de calle con la visita de edificios tanto religiosos como civiles.

La nueva normalidad es una realidad y las oficinas de turismo de Itxaslehor están preparadas con todas las garantías de calidad y seguridad.

¡Estamos en marcha!

 

ITXASLEHOR SERVICIOS TURÍSTICOS COLABORA CON EL AYUNTAMIENTO DE PLENTZIA PARA ASESORAR A SUS EMPRESAS header image

ITXASLEHOR SERVICIOS TURÍSTICOS COLABORA CON EL AYUNTAMIENTO DE PLENTZIA PARA ASESORAR A SUS EMPRESAS

La situación que el Covid 19 ha producido en el sector empresarial es de sobra conocida. El confinamiento de las personas ha hecho…

La situación que el Covid 19 ha producido en el sector empresarial es de sobra conocida. El confinamiento de las personas ha hecho que muchas empresas cesen temporalmente e incluso algunas estén pensando en hacerlo definitivamente.

Ante dicha situación el departamento de Desarrollo Económico de Plentzia ha puesto en marcha dos proyectos; PLENTZIA GARATZEN y ORAIN PLENTZIA. Para ambos proyectos  el Departamento cuenta con el apoyo de la Oficina de Turismo, gestionada por la empresa Itxaslehor Servicios Turísticos y por el técnico de comercio, gestionada por la empresa Iparnature.

El primero de ellos es la apertura de un servicio de asesoramiento y acompañamiento a las empresas para recoger sus necesidades e intentar solucionar en la medida posible las dudas y problemáticas que las empresas están experimentando en la actual situación. Se trata, por tanto, de un servicio cercano, que con la colaboración de las asociaciones empresariales quieren dar una respuesta a las necesidades laborales y económicas.

Por otro lado, el Departamento también ha diseñado una campaña de consumo con el objetivo de incentivar la compra local y por tanto generar un clima de confianza y seguridad en los comercios y las empresas locales que en la actualidad están abiertos y posteriormente en todos los que vaya a abrir una vez hayamos superado esta pandemia.

Las empresas turísticas y el comercio son el motor de Plentzia, ya que generan economía y empleo. En estos momentos es cuando entre todas las partes hay que arrimar el hombro, tanto la administración pública, las empresas y los ciudadanos.

LA GESTIÓN TURÍSTICA Y EL DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS SE ANTOJAN BÁSICOS PARA LA RECUPERACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO VASCO TRAS EL COVID-19 header image

LA GESTIÓN TURÍSTICA Y EL DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS SE ANTOJAN BÁSICOS PARA LA RECUPERACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO VASCO TRAS EL COVID-19

Es de sobra conocido que Euskadi cuenta con recursos, con paisajes y con posibilidades para captar la atención de infinidad de visitantes a…

Es de sobra conocido que Euskadi cuenta con recursos, con paisajes y con posibilidades para captar la atención de infinidad de visitantes a nuestro territorio. No obstante, nos encontramos ante una situación en la que estaremos casi en la obligación de llevar a cabo una adecuada gestión turística y de implementar un acertado desarrollo de productos turísticos.

Por ello, desde ITXASLEHOR no hemos dejado de pensar en cómo podrá ser el escenario que quedará tras la pandemia y vemos necesario volver a tejer un sector turístico sólido, que vuelva con la misma fuerza con la que estaba impactando en la época previa a la emergencia sanitaria. O aún mayor, si cabe.

Como muestra de nuestra capacidad de gestión turística y de desarrollo de productos turísticos, queremos mostrar uno de los últimos proyectos en los que hemos estado trabajando. Se trata del proyecto The Basque Route, liderado e impulsado por BASQUETOUR, Agencia Vasca de Turismo, y para el que ITXASLEHOR presta el servicio de apoyo técnico.

Concretamente, queremos presentar la pieza audiovisual promocional que hemos ideado y coordinado para dicho proyecto. Bajo el hashtag #DesvíosObligatorios hemos querido dar a conocer el territorio vasco a través de sus carreteras, a través de un viaje conocido en el mundo anglosajón como road trip, a través de los diferentes paisajes, recursos, experiencias, actividades…

La recuperación del sector turístico en Euskadi pasa, así pues, por la adopción de una estrategia apropiada en la que tanto la gestión turística como el desarrollo de productos turísticos entren en un juego compartido por las administraciones competentes y las y los propios agentes del sector.

ITXASLEHOR EN TIEMPOS DE CORONAVIRUS: SEGUIMOS (TELE)TRABAJANDO header image

ITXASLEHOR EN TIEMPOS DE CORONAVIRUS: SEGUIMOS (TELE)TRABAJANDO

Invisible. Contagioso. Dañino. Y muy rocoso. Sí, así es el COVID-19, el virus que ya de sobra conocemos y que llegó hace unas…

Invisible. Contagioso. Dañino. Y muy rocoso. Sí, así es el COVID-19, el virus que ya de sobra conocemos y que llegó hace unas semanas con la intención de golpearnos brutalmente. ¡Y vaya si lo está haciendo!

En ITXASLEHOR, haciendo caso a lo que nos dictan tanto las autoridades sanitarias como el Real Decreto por el que se ha declarado el estado de alarma desde el pasado 14 de marzo, la mayor parte de nuestro equipo se encuentra confinada y teletrabajando. Solo desplazamos a una mínima parte del equipo a algunos centros de trabajo para atender asuntos logísticos que requieren, inevitablemente, de la presencia física de algún miembro del equipo.

No obstante, no hemos dejado, en ningún momento, de comprometernos tanto con la realidad actual que nos está tocando vivir como con nuestros clientes, por lo que desde nuestras casas seguimos contribuyendo a la contención del virus, por un lado, y a la prestación de un servicio cercano, profesional y competente para todos y cada uno de nuestros clientes, por el otro.

Es tiempo de, entre todas y todos, contener este virus y sus efectos, para que todo pueda volver cuanto antes a la “normalidad”.

¡Mucho ánimo!

LA OFICINA DE TURISMO DE GORLIZ SE PREPARA PARA LA TEMPORADA ALTA header image

LA OFICINA DE TURISMO DE GORLIZ SE PREPARA PARA LA TEMPORADA ALTA

A partir de mediados de marzo cuando tenemos la primavera muy cerca, las oficinas de turismo se preparan para la época de mayor…

A partir de mediados de marzo cuando tenemos la primavera muy cerca, las oficinas de turismo se preparan para la época de mayor afluencia de turistas. Toda la planificación realizada a principios de año se pone a prueba; la gestión, la dinamización de productos y eventos turísticos, la promoción y cómo no, la calidad de la atención.

Itxaslehor Servicios Turísticos lleva 20 años apostando por la calidad turística y por tanto en la mejora continua. La oficina de turismo de Gorliz está certificada con la Q de calidad turística y por tanto mide y pone mecanismos de mejora en todos sus procesos.

En lo que respecta al marketing turístico, los canales de comunicación actuales son las Redes Sociales y los blogs. La formación en este campo se hace fundamental a la hora de optar por un puesto de un informador turístico. Itxaslehor Servicios Turísticos pone todo su empeño en buscar profesionales preparados y adaptados a los nuevos tiempos, como lo ha hecho en esta ocasión para la oficina de turismo de Gorliz.

Los turistas visitan las páginas web y las plataformas o foros de opinión sobre nuestros destinos y sus recursos turísticos. La coordinación y una estrategia turística común de todos los componentes del sector son las claves para lograr el éxito.

MES DE LOS MUSEOS DE LA COSTA VASCA 2020 header image

MES DE LOS MUSEOS DE LA COSTA VASCA 2020

Han pasado ya 8 años desde que, en el marco del “Plan director de turismo de la Costa Vasca” impulsado por Basquetour, se…

Han pasado ya 8 años desde que, en el marco del “Plan director de turismo de la Costa Vasca” impulsado por Basquetour, se creó la Red de Museos de la Costa Vasca. En la actualidad, la red cuenta con 40 centros adheridos, tanto de gestión pública como privada. Su objetivo es configurar la oferta turística y valorizar y difundir la oferta cultural costera tanto entre la ciudadanía como entre los turistas que vienen a visitar Euskadi y establece unos marcos de colaboración entre museos, centros de interpretación y organismos gestores de espacios patrimoniales.

En Itxaslehor Servicios Turísticos estamos implicados en el trabajo cooperativo tanto público-privado como de entre privados solamente, es clave para desarrollar proyectos de valor, inspirando a los que lo consumen y motivando aún más a los que lo ejecutan. Esta red es un buen ejemplo de ello.

Serán 27 centros los que tomarán parte en el Mes y más de 50 las actividades organizadas: talleres para familias, juegos infantiles, visitas guiadas especiales, entradas gratuitas, degustaciones, paseos en barco, espectáculos en directo, etc., con el fin de llegar y poder satisfacer a todos los públicos. Más de 100 planes entre el 1 y 31 de marzo.

Además, durante el mes de marzo la Red de Museos de la Costa Vasca pone en marcha una nueva edición del concurso de fotografía por Instagram. Tema: Los museos de la Red y las actividades del Mes. Hashtag, #ConcursoMuseosCostaVasca. La asociación Nekatur ofrece el premio: un fin de semana para dos personas en un agroturismo o alojamiento rural de Euskadi.

 

El calendario y la información completa de las actividades programadas así como las bases completas del concurso de Instagram están disponibles en la Página Web de la red www.losmuseosdelacostavasca.eus

EL TURISMO AUMENTA UN 27% EN LEA ARTIBAI CON LEKEITIO COMO PRINCIPAL RECLAMO. header image

EL TURISMO AUMENTA UN 27% EN LEA ARTIBAI CON LEKEITIO COMO PRINCIPAL RECLAMO.

Los datos recogidos en 2019 en las oficinas de turismo de Lea Artibai, tanto en Ondarroa como en Lekeitio han superado los del…

Los datos recogidos en 2019 en las oficinas de turismo de Lea Artibai, tanto en Ondarroa como en Lekeitio han superado los del año anterior.

Gran parte de este incremento se debe al plan comercial emprendido por Itxaslehor Servicios Turísticos quien gestiona la oficina de turismo de Lekeitio. Dentro de este plan se pueden destacar varias acciones puestas en marcha:

Por un lado, se han realizado fam trips o viajes de familiarización con agencias de receptivo de Euskadi para que conozcan de primera mano los recursos turísticos de Lekeitio acompañándolo de una nueva web turística y nuevos folletos como es la guía turística y el mapa de la villa marinera que se han distribuido por todas las empresas del sector y en las principales ferias de turismo del país.

Por otro lado, se han ajustado las tarifas de las visitas a la Basílica de Santa María adecuándolo a la demanda familiar y por último se ha promocionado el faro a través de campañas que realizan los Museos de la Costa Vasca a lo largo de todo el año, como son el concurso de Instagram, el mes de los museos de la costa vasca o la tarjeta descuento.

EL AYUNTAMIENTO DE PLENTZIA CONTRATA LOS SERVICIOS DE ITXASLEHOR header image

EL AYUNTAMIENTO DE PLENTZIA CONTRATA LOS SERVICIOS DE ITXASLEHOR

Itxaslehor Servicios Turísticos gestionará la oficina de turismo de Plentzia Desde el 1 de enero, esta empresa con un largo recorrido en esta…

Itxaslehor Servicios Turísticos gestionará la oficina de turismo de Plentzia

Desde el 1 de enero, esta empresa con un largo recorrido en esta materia, ha llegado a Plentzia para continuar desarrollando el turismo en la villa.

Estos serán los ejes turísticos principales de Plentzia; posicionar Plentzia como un destino de costa, sostenible y accesible para todos y todas, contribuir a la competitividad de las empresas turísticas y el comercio e incrementar positivamente la sensibilización turística de la ciudadanía apostando por un turismo responsable.

Para lograr estas metas se pondrá en marcha la Mesa de Turismo como herramienta para que todos los agentes turísticos puedan diseñar anualmente su plan de desarrollo turístico.


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