El pasado 12 de abril atracaron los primeros cruceros en las dos terminales del Puerto de Getxo. Se trataban de los buques Sky Princess de la empresa Princess y el Britannia de P&O, ambas de la compañía Carnival Cruise Lines situada en Estados Unidos. Entre ambos barcos albergaban a más de 5.000 pasajeros de nacionalidad británica y más de 2.500 miembros de la tripulación.

El año 2019 fue el mejor año de la historia, desde que se reciben cruceros en Euskadi, contando con 50 buques desde el mes de abril hasta noviembre. La previsión de este año cuenta con cerca de 80 cruceros de muchas y diversas compañías, lo que le convierte en la mejor temporada de cruceros hasta el día de hoy.

El turismo de cruceros es una apuesta importante de país en la que la colaboración entre administraciones públicas y empresas privadas es fundamental para lograr una exitosa campaña y que las compañías navieras elijan el Puerto de Bilbao como destino de sus rutas comerciales.

La operativa de esta industria turística es compleja y requiere de grandes inversiones para que un destino pueda albergar buques de semejante tamaño y ofrecer servicios de calidad para miles de pasajeros que están habituados a viajar en barco y conocen las virtudes y los defectos de otros puertos a lo largo de su travesía.

La construcción de un nuevo dique con capacidad para dos buques y la construcción de una nueva terminal más grande ( Olatua ) ha sido una de las inversiones realizadas por parte de la Autoridad Portuaria, junto al Gobierno Vasco, La Diputación Foral de Bizkaia y los Ayuntamientos de Bilbao y Getxo. A esto hay que sumar el “finger”, que se utiliza para que los pasajeros puedan desembarcar sin temor a la mala meteorología, todas las herramientas tecnológicas al servicio de los policías de aduanas y todas las instalaciones para las empresas que operan con las navieras; consignatarios, agencias de receptivo, policías portuarios, medios de comunicación, etc.

Por otro lado, está la parte de todos los servicios que se prestan cuando los cruceros atracan en el puerto; desde empresas de mantenimiento, catering, farmacéutica, limpieza, etc, dirigidas al propio buque y los que se ofrecen a los cruceristas y tripulación como son las excursiones contratadas, información turística, shuttle buses, taxis coches particulares con guía, etc.

Itxaslehor Servicios Turísticos llevamos gestionando la oficina de turismo desde el comienzo de la actividad de cruceros y en este camino hemos tenido que aprender a colaborar y a mejorar el servicio que prestamos de la mano de Gobierno Vasco. Además del material promocional de Euskadi, que está a disposición de todos los visitantes, se ha llegado a diseñar información personalizada para el crucerista, junto a las oficinas de turismo de Bilbao y Getxo. Sabiendo que este tipo de turista está unas pocas horas en nuestro destino, es importante que la calidad en la atención y los servicios prestados sean eficaces, ya que son visitantes potenciales para una próxima visita con más tiempo den estancia y por tanto de gasto medio.

Parece que la normalidad está volviendo al sector turístico y que las previsiones son inmejorables.

Las oficinas de turismo de Plentzia y Lekeitio gestionadas por Itxaslehor Servicios Turísticos han puesto en marcha, en ambos casos, una campaña digital en Redes Sociales para reactivar el turismo en la temporada de otoño e invierno.

El objetivo de las campañas es promocionar unos destinos turísticos de costa, fuera de la saturación estival, que ofrecen a sus visitantes entornos seguros y con una calidad de vida excepcional. La estacionalidad tan marcada en verano sigue siendo uno de los retos más complicados para todos los destinos, en especial para los de costa y es por ello que se buscan nuevas estrategias para repartir los flujos de visitantes a lo largo de todo el año.

En la temporada de otoño e invierno las personas nos vemos los fines de semana y los puentes y es ahí donde, tanto Plentzia como Lekeitio, realizan el esfuerzo de dotar a sus municipios de los recursos turísticos y de los servicios necesarios que hagan atractiva la visita. En este caso se han centrado en un mercado nacional donde las provincias limítrofes y los propios visitantes del territorio tienen más posibilidades de realizar una escapada.

En lo que a la oferta de servicios se refiere Plentzia hace hincapié en sus visitas guiadas al Casco Antiguo y al museo de Plasentia Butrón, que tuvieron mucho éxito en la temporada estival, apostando por el Patrimonio Marinero y la historia local, como gancho, para posteriormente conocer sus ferias artesanales, su enogastronomía y sus rutas saludables cerca del Flysh de Bizkaia. En el caso de Lekeitio, sin embargo, es el faro de Lekeitio, único faro visitable en Euskadi, quien encabeza una propuesta de actividades en el mar y al aire libre donde la naturaleza y el paisaje otoñal transmiten sensaciones de paz y descanso para todas aquellas personas que deciden escapar del mundanal ruido.

La creatividad en las imágenes y en los videos acompañados por historias evocadoras son las principales herramientas que se utilizan en las campañas on line, con el fin de captar primero la atención y con suerte después la visita de los pretendidos turistas y su recomendación.

Fue el 1 noviembre del 2019 cuando atracó el último crucero, el Aida Sol con 2.216 pasajeros y desde entonces se produjo el cese de la actividad a causa de la pandemia. El 31 de agosto del presente año hemos visto el primer crucero atracado en el puerto de Getxo.

Esta actividad ha sido una de las más castigadas debido al gran número de personas que se congregan en un buque y sobre todo a la media de edad de los usuarios de los cruceros en el mundo. A pesar de todo ello, tanto las navieras como todas las personas que trabajan en los puertos marítimos se han dedicado en el último año y medio a preparar todos los protocolos y medidas de seguridad posibles para ofrecer con garantías una estancia segura y libre de COVID, tanto en los buques como en las terminales donde atracan.

La Autoridad Portuaria de Bilbao lamenta la gran cantidad de buques que han cancelado sus viajes, ya que la previsión para este año batía todos los récords. Serán un total de 13, los cruceros que atracarán este año en Euskadi, la mayoría de ellos en los meses de septiembre y octubre. El 30 de septiembre será el día más complicado, ya que coinciden dos buques a la vez; el “Marina” con 1.200 pasajeros y el “Borealis” con 1.400 pasajeros.

Desde Itxaslehor Servicios Turísticos se ha preparado todo el dispositivo para una atención profesional y personalizada de cada uno de los buques que atraquen en nuestros puertos. Desde el material promocional, el servicio de taxi y la información más práctica en inglés y alemá, como son centros comerciales, restauración, tiendas típicas que solicitan, tanto los pasajeros como los miembros de la tripulación.

El último crucero de este año se espera el 5 de diciembre de nuevo con el “Borealis” y con la esperanza de que el próximo año 2022 se recupere la completa normalidad de la actividad.

Al igual que muchos municipios costeros de Bizkaia, Plentzia recibe en verano a miles de veraneantes y de visitantes que buscan en nuestros arenales el deseado descanso estival.

Desde el 1 de junio se ha dado comienzo a la apertura de todas las playas de Bizkaia y como tal todos los servicios que ello conlleva; baños, duchas, contenedores para residuos, socorristas, hondartzainas, ambulancias, etc.

Además muchas empresas y asociaciones se preparan para dar servicio en un periodo de máxima afluencia donde el trabajo se multiplica y las necesidades de personal y materiales también. Empresas de turismo activo, comercios, alojamientos, restaurantes, grupos culturales, guías turísticos, propietarios de viviendas turísticas, bares e incluso todas las instalaciones municipales deben planificar perfectamente la temporada estival.

En el caso de la oficina de turismo de Plentzia amplía su servicio de atención a todos los días de la semana de 10.00 a 15.00 y de 16.00 a 19.00 horas desde el 15 de junio al 15 de septiembre. A pesar de que todavía continuamos con el COVID 19 entre nosotros, el ritmo de vacunación y la relajación de las medidas están provocando que numerosas personas se acerquen a realizar consultas a la oficina de turismo. Las más habituales tienen que ver con planes para conocer la villa, sus recursos turísticos, restauración o actividades. Debido a las restricciones que algunos países tienen todavía, este verano no se esperan muchos turistas extranjeros por lo que la mayoría de visitantes serán euskaldunes o nacionales.

Tras el éxito de la Semana Santa el Ayuntamiento de Plentzia ha puesto en marcha de nuevo el programa de visitas guiadas al Casco Antiguo y al Museo Plasentia Butron. De la mano de Itxaslehor Servicios Turísticos todos los domingos de julio y agosto a las 11.30 de la mañana se realizará una visita guiada en euskera y castellano. El coste es de 2€ por persona siendo gratuito para menores de 12 y mayores de 65 años. El recorrido de una hora aproximadamente recorre las calles del casco antiguo donde se puede admirar el patrimonio cultural e histórico de la villa marinera así como la entrada a su museo donde se muestra su historia y la relación con la mar de Plentzia. Las reservas hay que realizarlas en la oficina de turismo. Llamando al teléfono 946774199 o en correo electrónico turismo@plentzia.eus.

Además de las visitas guiadas, Plentzia ofrece a sus visitantes infinidad de actividades a realizar, tales como visitar la bodega submarina, todo tipo de actividades acuáticas, senderismo, una importante agenda cultural y una población local encantada de recibirnos.

Las ganas de viajar y el gran avance con la vacunación se están dejando notar en los aeropuertos españoles. En el caso del aeropuerto de Bilbao el volumen de vuelos programados para esta semana duplica al de la semana anterior. Los principales vuelos programados son además de los más habituales como Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Alicante, Paris, Frankfurt o Munich (cuya frecuencia se ha visto incrementada), destinos más estivales como son las Islas, tanto Canarias como Baleares, así como otros aeródromos europeos como Lisboa o Amsterdam.

Itxaslehor Servicios Turísticos gestiona el punto de información turística propiedad del Gobierno Vasco. Todos los días de la semana de 9 de la mañana a 9 de la noche los informadores turísticos reciben infinidad de consultas sobre todo de los pasajeros que llegan a la terminal. Entre las consultas más habituales destacan las de transporte, para acercarse a las capitales vascas o el alquiler de coches, las de alojamiento, donde se les explica la ubicación y el modo de llegar más cómodamente, lugares de interés turístico para pasar varios días en la ciudad, en la costa o el interior de Euskadi.

La procedencia de los viajeros es muy dispar a lo largo del año ya que Bilbao recibe muchos viajeros de negocios a lo largo del año, pero también de ocio con escapadas de fin de semana entre los más habituales. Turismo nacional donde destacan los que provienen de comunidades como Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana o Baleares, entre otras y turismo internacional los que nos visitan, principalmente, desde países como: Alemania, Francia, Holanda o Italia.

Así mismo, el punto de información turística es un escaparate digital de los eventos más importantes que se celebran durante esos días en la Comunidad Autónoma. Periódicamente los carteles se van adecuando a la agenda de eventos de repercusión turística.

Parece que la normalidad vuelve de nuevo a los aeropuertos donde de momento es necesario consultar las medidas impuestas dependiendo el destino que vayamos.

 ¿Cuándo tienes pensado viajar? Esperemos que muy pronto.

A partir del día 2 de junio la oficina de turismo de Mundaka abrirá de miércoles a domingo en horario de 10.00 a 14.00 horas y de 15.00 a 18.00 horas con el objetivo de atender e informar a todos los visitantes que cada año se acercan a este precioso pueblo de la costa vizcaína.

Mundaka se encuentra situado en el corazón del Urdaibai, una comarca tradicionalmente turística, donde destacan además entre otros municipios Bermeo o Gernika-Lumo, pero que desde hace unos años trabaja el concepto de sostenibilidad desde tres vertientes; la social, la económica y la medioambiental. El ecoturismo es, por tanto, uno de los ejes principales que se abordan desde las instituciones que, junto a un sector turístico bien sensibilizado, empiezan a dar sus frutos como es la adhesión de Urdaibai a la CETS (Carta Europea de Turismo Sostenible).

Itxaslehor Servicios Turísticos será la empresa encargada de gestionar la oficina de turismo,  la cual tiene como primer y gran objetivo promocionar todos los recursos turísticos y culturales que Mundaka ofrece para lograr que la experiencia sea única e inolvidable. Para ello, los paisajes, el turismo activo -donde el surf, con su ola izquierda, es protagonista-, la hostelería, la restauración, las rutas de senderismo, las visitas guiadas al patrimonio histórico y las excursiones a los pueblos con encanto del entorno serán los argumentos con los que los informadores turísticos intentarán que la estancia de los y las turistas sea un éxito.

Así mismo, y teniendo en cuenta que todavía seguimos con la vacunación contra la COVID-19, desde la oficina de turismo se tomarán todas las medidas pertinentes en cuanto a protocolos de higiene y salud, tanto para los trabajadores como para las personas que realicen consultas turísticas. Para ello, Itxaslehor pondrá en marcha su plan de contingencia para que todos y todas las visitantes se sientan seguros y cómodos durante su estancia en Mundaka.

“Lekeitio Route” es una audioguía inteligente que permite realizar un recorrido de 40 minutos con un Smartphone a través de los recursos turísticos principales de la villa marinera de Lekeitio.

Desde la oficina de turismo donde hay conexión wifi gratuita descargamos la app y el sistema nos guiará de una forma amena a lo largo de una ruta diseñada para conocer el Casco Antiguo y el Puerto. Para ello tenemos que asegurarnos de tener activados el bluetooth y la ubicación, así como tener bien cargada la batería. Se recomienda llevar cascos para realizarlo con responsabilidad y respeto hacia la población local.

Este sistema llamado “ Geedary” utiliza balizas de posicionamiento ubicados a lo largo del recorrido, lo cual permite guiar al usuario tal como lo hiciera un guía humano. Pero las ventajas son aún mayores, ya que podemos realizar las visitas guiadas los 365 días del año y las 24 horas. La aplicación permite realizar la visita en cuatro idiomas; euskera, castellano, inglés y francés, pudiendo parar y reanudar la visita en el momento que deseemos.

Son muchas las posibilidades que ofrece esta herramienta. Desde Itxaslehor Servicios Turísticos apostamos por las nuevas tecnologías sin olvidarnos de la excelente labor de las personas, ya que ambas deben convivir dentro del sistema turístico. Son muchos los contenidos que se pueden trabajar con “Geedary”; rutas gastronómicas, comercios con encanto, visitas de museos o centros de interpretación, información práctica para turistas, etc.

El Smartphone se ha convertido en un artículo indispensable en nuestra vida y como tal los agentes turísticos debemos adaptarnos a los nuevos comportamientos de los usuarios dotando de nuevos contenidos atractivos para que los y las visitantes nos elijan como destino turístico preferido.

El turismo interno, clave principal del éxito. 

Los datos de visitantes registrados en la villa marinera de Lekeitio a lo largo de los días festivos de Semana Santa no reflejan dudas sobre el aumento de la actividad turística. Han sido un total de 457 personas las que se han acercado a la oficina de turismo a realizar sus consultas.

Aunque los datos han descendido en un 30% respecto al año 2019, debido sobre todo a las restricciones impuestas ante el COVID-19, tales como; el distanciamiento social, las reducciones de aforo y otras medidas de seguridad, los datos son realmente esperanzadores.

Hay que recordar que durante el año 2020 no se registró ninguna visita debido a la vigencia de un confinamiento domiciliario, por lo que los datos animan a pensar en una pronta recuperación.

El 59% de las personas visitantes han procedido de Euskal Herria, destacando las y los vizcaínos con un 39%. El resto de personas han sido residentes del propio municipio. Entre las consultas más realizadas han sido las que tienen que ver con los recursos turísticos del municipio, como son el molino de mareas “ Marierrota ”, que ha recibido 384 visitas, y el faro de Santa Catalina, con un total de 103 visitantes. El resto de consultas han versado sobre actividades al aire libre, como son las rutas de senderismo, actividades de multiaventura y visitas guiadas al Casco Antiguo. También se han recogido consultas en referencia a la restauración, el comercio y el aparcamiento.

Desde el consistorio de la villa marinera se ha velado en todo momento para que las personas que visitasen Lekeitio lo hicieran con seguridad y responsabilidad. Itxaslehor Servicios Turísticos, empresa que gestiona el servicio de turismo del municipio, ha puesto todos los protocolos de contingencia en marcha para trasladar a todas las personas tranquilidad, confianza y seguridad a la hora de visitar los recursos turísticos.

Desde la oficina de turismo se continúa trabajando en ofrecer visitas guiadas, tanto presenciales como a través de nuevas tecnologías (Lekeitio route) informando a sus clientes potenciales a través de la página web www.lekeitioturismo.eus y las redes sociales con el fin de adecuarse a los nuevos tiempos que vienen; más sostenibles y responsables.

Itxaslehor Servicios Turísticos programa visitas guiadas. 

El Ayuntamiento edita ‘Plentzia ezagutu’, una nueva herramienta que recoge los principales planes a realizar entre Semana Santa y el mes de junio.

EDIFICIOS emblemáticos, lugares conocidos y rincones secretos, gastronomía e infinidad de planes y rutas son algunas de las propuestas turísticas que ofrece Plentzia para esta Semana Santa y que aparecen recogidas en la guía que ha editado el Ayuntamiento con el fin de dar a conocer todos los atractivos del municipio. La nueva herramienta, además de recoger los principales planes y los datos turísticos de interés, incluye una visita autoguiada, actividades, rutas y la oferta de bares, restaurantes y alojamientos. Esta guía se puede obtener en formato papel o en la página web www.visitplentzia.com.

Además, el documento incluye una visita autoguiada para conocer algunos de los edificios más emblemáticos del municipio, así como la oferta de planes que ofrece el Museo Plasentia Butrón, las actividades de Cabobillano y experiencias de Crusoe Treasure. Tampoco faltan las rutas, tanto a pie (Armintza, un paseo por los acantilados, Uribe Kosta rural, Plentzia-Butrón-Mungia), como por agua, para los y las amantes del agua en kayak o SUP. Finalmente, con el fin de continuar apoyando, difundiendo y haciendo visible tanto los bares y restaurantes como los alojamientos (casas rurales, hoteles y hostales) la guía cuenta con un amplio listado de los mejores lugares para comer y dormir. También incluye una sección de los menús de día y de fin de semana.

Para los domingos 4 y 11 de abril, el programa incluye una visita guiada diseñada por la empresa Itxaslehor Servicios Turísticos. para conocer conjuntamente los tesoros del Museo Plasentia de Butrón y los edificios más emblemáticos de la villa. Si la iniciativa tiene éxito la idea es continuar ofreciendo más y diferentes visitas guiadas en la época estival.

Itxaslehor Servicios Turísticos es una de las casi 400 empresas que se han adherido a Saretour,  foro sectorial del turismo, con la intención de participar activamente en los programas de fortalecimiento empresarial y en los proyectos estratégicos como es la implantación del  “Código ético del Turismo de Euskadi “ en la propia empresa y en las oficinas de turismo que gestiona en la actualidad. https://www.basquetour.eus/codigo_etico_turismo.htm

El Código Ético del Turismo de Euskadi tiene como objetivo que todos los agentes turísticos incorporen las responsabilidades sociales y la sostenibilidad medioambiental y económica en su práctica diaria. Los agentes turísticos asumen con la firma de este código una importante tarea de fomento del respeto y la preservación de la cultura y la tradición local y los elementos de patrimonio cultural que irá unida a incentivos para que las comunidades locales se asocien con las actividades turísticas y reciban los beneficios económicos, sociales y culturales de las mismas, en especial el empleo.

Los firmantes del Código Ético del Turismo de Euskadi se comprometen a respetar los derechos de las personas turistas, sus peculiaridades, formas de vida, gustos, expectativas, diversidad de creencias y el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco asume la misión de preservar la seguridad y asegurar la protección de las personas que nos vistan y sus bienes. Las personas turistas, asimismo, serán informadas y emplazadas para que respeten nuestras leyes, nuestra cultura y nuestros hábitos y usos sociales.

Este es un proyecto de mejora continua que pretende ser un paso importante para que las entidades turísticas vascas avancen hacia la consecución de los 17 ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) de la Agenda 2030. Es nuestro deseo que otras muchas empresas vascas nos acompañen en este camino.