Itxaslehor Zerbitzu Turistikoak Saretour turismoaren arloko foroarekin bat egin duten ia 400 enpresetako bat da, enpresak indartzeko programetan eta proiektu estrategikoetan aktiboki parte hartzeko asmoarekin, hala nola “Euskadiko Turismoaren Kode Etikoa” enpresan bertan eta gaur egun kudeatzen dituen turismo-bulegoetan ezartzeko. https://www.basquetour.eus/codigo_etico_turismo.htm
Euskadiko Turismoaren Kode etikoaren helburua da turismo-eragile guztiek eguneroko jardunean erantzukizun sozialak eta ingurumen- eta ekonomia-jasangarritasuna txertatzea. Turismo-eragileek, kode hau sinatuta, tokiko kultura eta tradizioa eta kultura-ondareko elementuak errespetatzeko eta zaintzeko lan garrantzitsua hartzen dute beren gain, eta pizgarriei lotuta egongo da, tokiko komunitateak turismo-jarduerekin elkartu daitezen eta jarduera horien onura ekonomiko, sozial eta kulturalak jaso ditzaten, batez ere enpleguarenak.
Euskadiko Turismoaren Kode etikoaren sinatzaileek konpromisoa hartzen dute turisten eskubideak, berezitasunak, bizimoduak, gustuak, itxaropenak eta sinesmen-aniztasuna errespetatzeko, eta Eusko Jaurlaritzako Turismo, Merkataritza eta Kontsumo Sailak bere gain hartzen du janzten gaituzten pertsonen eta haien ondasunen segurtasuna zaintzeko eta babesa bermatzeko eginkizuna. Era berean, turistak informatu eta deituko dira gure legeak, kultura eta ohitura eta usadio sozialak errespeta ditzaten.
Etengabeko hobekuntzarako proiektua da hau, eta urrats garrantzitsua izan nahi du euskal turismo-erakundeek aurrera egin dezaten Agenda 2030en 17 Garapen Jasangarriko Helburuak lortzeko bidean. Gure nahia da beste euskal enpresa askok bide horretan laguntzea.

Gaztelugatxeko San Joanen erakarpen turistiko handiak eragin negatibo handia izan du bai inguruan bai inguruetan. Milaka turista eta txangozale zihoazen Urizarretako zelaien inguruan aparkatzen, hondakinak sortzen, sarbideak hondatzen eta, azken batean, bisitaren esperientzia jasanezina bihurtzen.

Horren ondorioz, Bizkaiko administrazioak, Bizkaiko Foru Aldundiko Ingurumen Sailaren gidaritzapean, Gaztelugatxeko Donienengo eta inguruetako garapen jasangarrirako plana garatuz jarri ziren abian. Egindako ekintza garrantzitsuenen artean, hauek nabarmentzen dira:

– Ermitaren eskaileretara eramaten gaituzten bi sarbideak hobetzea.

-Labarretatik Matxitxakoraino doan bidea hobetzea

-Inguruan turismo-informazioko gune bat eraikitzea

-Bisitarien edukiera kontrolguneen bidez kudeatzea

–Garraio publikoaren maiztasuna hobetzea jende gehien dabilen garaietan

–Web plataforma bat sortzea sarrerak eta informazioa erreserbatzeko, bai turismoari bai ingurumenari dagokienez.

Hala eta guztiz ere, baliabide horrek sortzen jarraitzen duen itxaropena oso handia da, baina COVID 19k ere bere baldintzak ezarri ditu leku horretan. Itxaslehor Zerbitzu Turistikoak, Jata-Ondo eta Urremendi garapen-agentziek sustatutako turismo-informazioko gunearen kudeatzailea da, eta kontingentzia-planean lan egin du, eta administrazio publikoak hartu dituen neurri guztien berri eman du.

Ez da ahaztu behar biotopo babestua dela eta pandemiak aldaketa handiak egin behar izan dituela Gaztelugatxera joateko orduan. Lehenik eta behin, sarrera aldez aurretik erreserbatu behar da http://www.bizkaia.eus/gaztelugatxe web orriaren bidez, egunero 960 lagun sartzen baitira gehienez, eta ez gehiago. Bestalde, maskara erabiltzea nahitaezkoa da 1,5 metroko distantzia mantentzen ez bada, eta, azkenik, bisita noranzko bakarrean egin behar da; hau da, Urizarreta jaitsiz egin behar da sarrera, eta Ermutik itzuli. Bisitak ordu eta erdi inguru irauten du, eta hasiera besterik ez da Uribe eta Urdaibaiko bi eskualdeak ezagutzeko: hondartzak eta basoak, Biosferaren Erreserba, kultura eta ondarea, xarma handiko herriak, gastronomia, historia eta nortasuna eta tradizioak.

Turista bat bere etxetik (jatorrian) bidaia bat bilatzen ari denean eta atentzioa ematen dioten hainbat leku konparatzen ari denean, “egiaren unea” da. Turismo-operadoreek eskaintza erakargarriak egin behar dituzte lehenik, eta, garrantzitsuagoa dena, bezero potentzialarekin harremanetan jarri.

Turistaren arreta jaso ondoren, hainbat protokolo jarri dira martxan arreta turistikorako; kortesia-arauak, hartzailearen hizkuntza, enpatia eta abar, bezeroak patuarekin maitemintzea lortu eta hain profesionalki artatu duten bidaia erreserbatzeko.

Gero, turistak bidaia egin eta aukeratutako helmugara iristen denean, informazio turistikoko bulegoek funtsezko zeregina dute. Informatzaileek turistek aireportura edo herri jakin batera iristean dituzten behar guztiak konpondu behar dituzte. Alokatzeko autoak, ostatua, garraio publikoaren konektibitatea, turismo-mapak eta -liburuxkak, eta herrialdeko gomendio orokorrak; bankuak, janarien ordutegiak, klima, etab. dira ohiko galderak. Euskadin, “Itourbask” turismo-bulegoen sareak aukera ematen du turismo-bulego guztiak sarean egoteko eta autonomia-erkidegoko informazio guztia denbora errealean eskuratzeko.

Gaur egun, Covid 19a dela eta, lehen aipatutakoekin bat egiten duten osasun segurtasuneko beste protokolo batzuk jarri dira abian. Arreta turistikoko gune guztiek kontingentzia-plan bat egin behar izan dute Covid 19ren aurka, eta horrek kutsadurarik gabeko egonaldia bermatzeko arau eta protokolo batzuk ekarri ditu. Besteak beste, neurri hauek hartu behar dira: turismo-bulego edo -gune batera sar daitezkeen pertsonen gehieneko kopurua, maskara eta gel hidroalkoholikoa nahitaez erabiltzea, familia-unitateen artean 1, 5 metroko distantzia eta paperontziak erabiltzea ingurumena errespetuz erabiltzeko.

Azkenik, eta garrantzi gutxiagokoa, turismo-arretako guneetan eskaintzen den informazioa formatu tradizionalean eman daiteke, modu pertsonalizatuan edo digitalean, web orrien, aplikazioen eta QR kodeen bidez. Horiei esker, kontaktu fisikorik ez dugu izango, eta, gainera, edozein turismo-informazio kontsultatu ahal izango dugu, baita on line egindako edozein erreserba egin ere.

Turista batek helmugara iristen denean egiten duen lehen inpresioa, eta bidaia amaitu eta gero etxean gogoratzen duen esperientzia, hein handi batean, turismo-informatzaileek eragiten dituzte.

Itxaslehor Servicios Audiovisuales harrera-zerbitzuetan aditua da eta arreta turistikoaren aldeko apustu sendoa egiten du. Horretarako, urtero prestatzen ditu bere pertsona-taldeak atentzio profesionala eta kalitatezkoa eskaintzeko.

Hainbat konfinamendu-hilabeteren ondoren Lekeitioko Udalak itsasbazterreko herriko turismoa berpiztu nahi du eta hartarako hainbat eragin abiarazi ditu.

Lehen, Itxaslehor Zerbitzu Turistikoak enpresari eskatu dizkio sorrera eta http://www.lekeitioturismo.eus sustapen turistiko digitaleko erreminta bezala web-orri turistiko berriko diseinua. “Site” bat lau hizkuntzatan da; euskara, gaztelania, ingelesa eta frantsesa baliabide guztiak eta marinel-hiribilduak eskaintzen dituen produktu turistikoak aurki ditzaketen tokian. Posible da ahalegina diseinu berriko errealizazioan irudiek eta edukiek balio handia duten tokian nabarmentzea.

Bigarren lekuan, aplikazio bat smarthpone-etarako sortu da, deitzen diola “ Lekeitio Tour “ bisitariek 45 minutuko bisitaldi gidatua tokian soilik egin dezaketen jaitsiz aplikazioa eta gidari birtualagatik eramatea utziz. Aplikazioa 4 hizkuntzatan ere dago; euskara, gaztelania, ingelesa eta frantsesa eta Bluetootharen eta google-kokapenaren bidez funtzionatzen du.

Azkenik, sare sozialetako sustapen turistikoko kanpaina bat sostengatzeko abiarazi da ere bideo tematikoetan zeharreko sektore turistikora eta Lekeitio ordezkatzen duten ikonoetako irudietara; alde zaharra, basilika, itsasargia, portua, mendatea, gastronomia, hondartza, natura, slow-a Citta, bisitaldi gidatuak, turismo aktiboa, merkataritza|denda, atsedena, etab., erakartzekoak, turismo batera barnekoa uda honetan mugituko duela hurbiltasunengatik.

Turismo bulegoen irekitzea berehalakoa da. Hartarako, Itxaslehor Zerbitzu Turistiko-ek landu ditu prebentzio laboraleko gure enpresaren (Preving-en) gertakizun planean oinarritutako gertakizun-plana eta turismo-bulegoetarako SICTED-ari (Norakoetako Kalitate Turistikoko Sistema Integrala) buruzko eskuliburua.

Gure enpresa kudeatzen duen turismo bulegoak; Lekeitio, Portugalete, Plentzia, aireportua eta gurutzaldiak, Euskadiko Turismo Bulegoetako Euskal Sarean, Itourbask-en integratuta daude. Halako bezala, helburua dute zerbitzu integrala eskaintzeaz eta bere kontsultak egitera hurbiltzen diren pertsona guztiei kutsatzerik gabeko segurtasun higienikoa kalitateko bermatzeaz, gain.

Gertakizun-plan honen lan prozesua formatu ohiko bat, lehen, bulegoak hurrengo gaiak jaso zuen guztietarako diseinatzea izan da:

• Haietako bakoitzaren behar guztien datu hartzea.
• Instalazioak ekartzen dituzten arriskuen balioespen bateko errealizazioa.
• Hartarako beharrezko babes-neurriko hartzea.

Zeregin nabarienen artean daude: espazio egokitzea, lekuaren kontrola, EPIS-erosketa (mozorroak, desinfektatzailea…), holtzak, beste batzuen artean, kartelak, garbitasuneko eta liburuxka-kudeaketako protokoloa.

Halaber, turismo-bulego batzuetan gertakizun-plana osatu behar izan da, ibilbideak oinez kaleko eraikin bai erlijioso bai zibileko bisitarekin konbinatzen dituztenez gero, kanpokoan jarduerak, bisitaldi gidatuak bezalako, adibidez eskaintzeagatik.

Normaltasun berria errealitatea da eta Itxaslehor-eko turismo bulegoak prestatu daude kalitate-berme guztiekin eta segurtasunarekin.

Aurrera gaude!

Covid 19ren egoera enpresa sektorean nola jo duen sobera ezagutzen da. Pertsonen konfinamenduak enpresa asko aldi baterako geldi daitezela eta beste batzuk behin betiko egitean pentsatzen ari daitezela eragin du.

Aipaturiko egoeraren aurrean Plentziako Garapen Ekonomikoko Sailak bi proiektu abiarazi ditu; PLENTZIA GARATZEN eta ORAIN PLENTZIA. Proiektu hauentzako Sailak Turismo Bulegoaren laguntzarekin, Itxaslehor Zerbitzu Turistikoak kudeatuta, eta Merkataritza teknikariarekin, Iparnature enpresak kudeatuta, kontatzen ditu.

Lehenengoa enpreseentzako aholkularitza eta laguntza zerbitzuaren martxan jarri da euren beharrak batzeko eta siatu enpresek gaur egungo egoeran dituzten zalantzak eta arazkoak konpontzen saiatzea. Hortaz, gertuko zerbitzua da, negozio elkarteen lankidetzarekin, lan eta ekonomia beharrei erantzun nahi diena.

Beste aldetik, Sailak kontsumitzaile kanpaina bat ere diseinatu du tokiko erosketak sustatzeko asmoz, eta, beraz, konfiantza eta segurtasun giroa sortuko du irekita dauden tokiko negozioetan eta gero horietan guztietan. joan irekitzera pandemia hau gaindituta.

Turismo enpresak eta merkataritza Plentziako motorra dira, ekonomia eta enplegua sortzen bai dituzte. Oraintxe da alde guztiek sorbaldak hartu behar dituztela, bai administrazio publikoa, bai enpresak, bai herritarrak.

Martxoaren erdian udaberria gainean daukagunean turismo bulegoak turista etorriaren garai handienarako prestazen dira. Urtearen hasieran egindako plangintza guztiak bere burua probatzen du; kudaketa, produktuen eta ekitaldien  dinamizazioa, promozioa eta nola ez, harretaren kalitatea.

Itxaslehor Zerbitzu Turistikoak 20 urte daramatza kalitate turistikoa lantzen eta beraz hobekuntza jarraitua. Gorliz-eko turismo bulegoa ziurtatu dago kalitate turistikoko Q-arekin eta beraz neurtzen du eta hobekuntza-mekanismoak jartzen ditu bere prozesu guztietan.

Marketing turistikoa dagokionez, gaurko komunikazio-kanalak Sare Sozialak eta blogak dira. Arlo honetako eraketa funtsezko egiten da informatzaile turistikoaren postu bat aukeratzeko orduan. Itxaslehor Zerbitzu Turistioak-ek bere ahalegin guztia jartzen du gaur egunerako egokitutako profesionalak bilatzeko, oraingo honetan egin duen Gorliz-eko turismo bulegorako bezala.

Turistek web orriak, plataformak edo gure helmugen eta baliabide turistikoen foroak bisitatzen dituzte. Sektore guztien koordinazioa eta estrategi turistiko ohoikoa eukitzea oso garrantzitsua da arrakasta lortzeko.

Zortzi urte pasa dira, Basquetourrek bultzatutako “Euskal Kostaldeko turismoaren plan zuzendariaren” baitan, Euskal Kostaldeko Museoen Sarea sortu zenetik. Gaur egun sarean 40 ekipamendu gaude, kudeaketa publikoa zein pribatua dutenak. Helburua eskaintza turistiko bati forma eman, balorean jarri eta kostaldeko eskaintza kulturala zabaltzea zen, bai bertakoentzat, baita Euskadira datozen bisitarientzat ere. Baita ere, museo, interpretazio zentro eta ondare-lekuen kudeatzaileen arteko elkarlanerako aukerak ahalbidetzea.

Itxaslehor Zerbitzu Turistikoak-en lan lankidea publiko-pribatua edo pribatuen artean bakarrik, oso inplikatuta gaude. Baliozko proiektuak garatzeko, kontsumitzen duteneei inspiratu behar zaie eta hori askoz motibatzen ditu garatzaileei elkarlana egiten. Sare hau, honen adibide on bat da.

Aurten 27 ekipamenduk hartuko dute parte “Hilabetean” eta 50tik gora izango dira antolatutako jarduerak, publiko ezberdin eta zabalari zuzenduak: familientzako tailerrak, haurrentzako jolasak, bisita gidatu bereziak, doako sarrerak, dastaketak, itsasontzian ibilbideak, zuzeneko ikuskizunak, etab. 100 plan baina gehiago eskainiko dira martxoaren 1an hasi eta 31 artean.

Gainera, Hilabetearen aitzakian, Euskal Kostaldeko Museon Sareak Instagram bidezko argazki lehiaketa martxan ipini du martxoan. Gaia: Sareko museoak eta Hilabeteko jarduerak. Hashtag-a, #EuskalKostaMuseoakLehiaketa. Saria Nekatur elkarteak eskaintzen du: Euskadiko landetxe edo nekazalturismo baten asteburua bi lagunentzat.

“Euskal Kostaldeko Museoen Hilabetearen” egutegia eta programatutako ekimen guztien informazio zehatza nahiz Instagram lehiaketaren oinarriak sarearen webgunean jarrita daude. www.euskalkostaldekomuseoak.eus