Itxaslehor Zerbitzu Turistikoak Saretour turismoaren arloko foroarekin bat egin duten ia 400 enpresetako bat da, enpresak indartzeko programetan eta proiektu estrategikoetan aktiboki parte hartzeko asmoarekin, hala nola “Euskadiko Turismoaren Kode Etikoa” enpresan bertan eta gaur egun kudeatzen dituen turismo-bulegoetan ezartzeko. https://www.basquetour.eus/codigo_etico_turismo.htm
Euskadiko Turismoaren Kode etikoaren helburua da turismo-eragile guztiek eguneroko jardunean erantzukizun sozialak eta ingurumen- eta ekonomia-jasangarritasuna txertatzea. Turismo-eragileek, kode hau sinatuta, tokiko kultura eta tradizioa eta kultura-ondareko elementuak errespetatzeko eta zaintzeko lan garrantzitsua hartzen dute beren gain, eta pizgarriei lotuta egongo da, tokiko komunitateak turismo-jarduerekin elkartu daitezen eta jarduera horien onura ekonomiko, sozial eta kulturalak jaso ditzaten, batez ere enpleguarenak.
Euskadiko Turismoaren Kode etikoaren sinatzaileek konpromisoa hartzen dute turisten eskubideak, berezitasunak, bizimoduak, gustuak, itxaropenak eta sinesmen-aniztasuna errespetatzeko, eta Eusko Jaurlaritzako Turismo, Merkataritza eta Kontsumo Sailak bere gain hartzen du janzten gaituzten pertsonen eta haien ondasunen segurtasuna zaintzeko eta babesa bermatzeko eginkizuna. Era berean, turistak informatu eta deituko dira gure legeak, kultura eta ohitura eta usadio sozialak errespeta ditzaten.
Etengabeko hobekuntzarako proiektua da hau, eta urrats garrantzitsua izan nahi du euskal turismo-erakundeek aurrera egin dezaten Agenda 2030en 17 Garapen Jasangarriko Helburuak lortzeko bidean. Gure nahia da beste euskal enpresa askok bide horretan laguntzea.

Gaztelugatxeko San Joanen erakarpen turistiko handiak eragin negatibo handia izan du bai inguruan bai inguruetan. Milaka turista eta txangozale zihoazen Urizarretako zelaien inguruan aparkatzen, hondakinak sortzen, sarbideak hondatzen eta, azken batean, bisitaren esperientzia jasanezina bihurtzen.

Horren ondorioz, Bizkaiko administrazioak, Bizkaiko Foru Aldundiko Ingurumen Sailaren gidaritzapean, Gaztelugatxeko Donienengo eta inguruetako garapen jasangarrirako plana garatuz jarri ziren abian. Egindako ekintza garrantzitsuenen artean, hauek nabarmentzen dira:

– Ermitaren eskaileretara eramaten gaituzten bi sarbideak hobetzea.

-Labarretatik Matxitxakoraino doan bidea hobetzea

-Inguruan turismo-informazioko gune bat eraikitzea

-Bisitarien edukiera kontrolguneen bidez kudeatzea

–Garraio publikoaren maiztasuna hobetzea jende gehien dabilen garaietan

–Web plataforma bat sortzea sarrerak eta informazioa erreserbatzeko, bai turismoari bai ingurumenari dagokienez.

Hala eta guztiz ere, baliabide horrek sortzen jarraitzen duen itxaropena oso handia da, baina COVID 19k ere bere baldintzak ezarri ditu leku horretan. Itxaslehor Zerbitzu Turistikoak, Jata-Ondo eta Urremendi garapen-agentziek sustatutako turismo-informazioko gunearen kudeatzailea da, eta kontingentzia-planean lan egin du, eta administrazio publikoak hartu dituen neurri guztien berri eman du.

Ez da ahaztu behar biotopo babestua dela eta pandemiak aldaketa handiak egin behar izan dituela Gaztelugatxera joateko orduan. Lehenik eta behin, sarrera aldez aurretik erreserbatu behar da http://www.bizkaia.eus/gaztelugatxe web orriaren bidez, egunero 960 lagun sartzen baitira gehienez, eta ez gehiago. Bestalde, maskara erabiltzea nahitaezkoa da 1,5 metroko distantzia mantentzen ez bada, eta, azkenik, bisita noranzko bakarrean egin behar da; hau da, Urizarreta jaitsiz egin behar da sarrera, eta Ermutik itzuli. Bisitak ordu eta erdi inguru irauten du, eta hasiera besterik ez da Uribe eta Urdaibaiko bi eskualdeak ezagutzeko: hondartzak eta basoak, Biosferaren Erreserba, kultura eta ondarea, xarma handiko herriak, gastronomia, historia eta nortasuna eta tradizioak.

Turista bat bere etxetik (jatorrian) bidaia bat bilatzen ari denean eta atentzioa ematen dioten hainbat leku konparatzen ari denean, “egiaren unea” da. Turismo-operadoreek eskaintza erakargarriak egin behar dituzte lehenik, eta, garrantzitsuagoa dena, bezero potentzialarekin harremanetan jarri.

Turistaren arreta jaso ondoren, hainbat protokolo jarri dira martxan arreta turistikorako; kortesia-arauak, hartzailearen hizkuntza, enpatia eta abar, bezeroak patuarekin maitemintzea lortu eta hain profesionalki artatu duten bidaia erreserbatzeko.

Gero, turistak bidaia egin eta aukeratutako helmugara iristen denean, informazio turistikoko bulegoek funtsezko zeregina dute. Informatzaileek turistek aireportura edo herri jakin batera iristean dituzten behar guztiak konpondu behar dituzte. Alokatzeko autoak, ostatua, garraio publikoaren konektibitatea, turismo-mapak eta -liburuxkak, eta herrialdeko gomendio orokorrak; bankuak, janarien ordutegiak, klima, etab. dira ohiko galderak. Euskadin, “Itourbask” turismo-bulegoen sareak aukera ematen du turismo-bulego guztiak sarean egoteko eta autonomia-erkidegoko informazio guztia denbora errealean eskuratzeko.

Gaur egun, Covid 19a dela eta, lehen aipatutakoekin bat egiten duten osasun segurtasuneko beste protokolo batzuk jarri dira abian. Arreta turistikoko gune guztiek kontingentzia-plan bat egin behar izan dute Covid 19ren aurka, eta horrek kutsadurarik gabeko egonaldia bermatzeko arau eta protokolo batzuk ekarri ditu. Besteak beste, neurri hauek hartu behar dira: turismo-bulego edo -gune batera sar daitezkeen pertsonen gehieneko kopurua, maskara eta gel hidroalkoholikoa nahitaez erabiltzea, familia-unitateen artean 1, 5 metroko distantzia eta paperontziak erabiltzea ingurumena errespetuz erabiltzeko.

Azkenik, eta garrantzi gutxiagokoa, turismo-arretako guneetan eskaintzen den informazioa formatu tradizionalean eman daiteke, modu pertsonalizatuan edo digitalean, web orrien, aplikazioen eta QR kodeen bidez. Horiei esker, kontaktu fisikorik ez dugu izango, eta, gainera, edozein turismo-informazio kontsultatu ahal izango dugu, baita on line egindako edozein erreserba egin ere.

Turista batek helmugara iristen denean egiten duen lehen inpresioa, eta bidaia amaitu eta gero etxean gogoratzen duen esperientzia, hein handi batean, turismo-informatzaileek eragiten dituzte.

Itxaslehor Servicios Audiovisuales harrera-zerbitzuetan aditua da eta arreta turistikoaren aldeko apustu sendoa egiten du. Horretarako, urtero prestatzen ditu bere pertsona-taldeak atentzio profesionala eta kalitatezkoa eskaintzeko.