La Reserva de la Biosfera es el primer destino de la Comunidad Autónoma Vasca que acredita la Carta Europea de Turismo Sostenible (CETS) otorgada por la agencia internacional Europarc.

Tras un proceso de varios años, el patronato de Urdaibai, Urremendi y 16 empresas de la comarca han recibido este reconocimiento para desarrollar un turismo enfocado en los principios del ecoturismo, basado en el respeto del entorno ambiental, social y económico.

Dentro de este plan ha participado Itxaslehor Servicios Turísticos que ha realizado un trabajo de análisis y adecuación de todos los preceptos y recomendaciones de la Carta Europea de Turismo Sostenible para la creación de un producto de turismo sostenible en la Reserva de la Biosfera de Urdaibai. Así mismo, se han realizado varios talleres de creación de producto turístico sostenible para la confección de una primera oferta piloto en los canales de comercialización. En todo caso es la primera piedra para seguir creando nuevos productos atractivos para seducir a mercados nacionales e internacionales donde la sostenibilidad es un valor importantísimo a la hora de elegir su destino vacacional.

La comercialización es la siguiente fase a la que Urdaibai tiene que hacer frente y para ello debe animar a las agencias de viaje de la comarca que se adhieran al CETS y que trabajen el ecoturismo de forma conjunta, junto a las administraciones públicas, con todos los proveedores de servicios de la comarca.

Aunque hace ya unos años que llevamos escuchando conceptos como; digitalización, sostenibilidad o resiliencia, lo cierto es que el COVID 19 lo ha acelerado todo.

Por una parte, el uso de la tecnología y las herramientas de comunicación digitales son habituales, tanto en las empresas, los colegios, en la sanidad o en nuestra propia familia. El hecho de teletrabajar significa ahorro de tiempo o prescindir de coger el vehículo para transportarnos, lo cual se traduce en menos emisiones de CO2 y en adoptar una vida más saludable y respetuosa con el medioambiente. Así mismo, podemos conectarnos en tiempo real multitud de personas de diferentes lugares en un mismo foro o encuentro simplemente con un dispositivo y conexión a internet.

Por otra parte, la inteligencia artificial se está abriendo camino a velocidades vertiginosas. ¿Quién no ha oído hablar de traductores automáticos, de blockchain, de realidad virtual/aumentada, de guías turísticos multimedia o de los chatbots? La consultora especializada Gartner indica que el comercio electrónico estadounidense podrá incrementarse hasta un 30% gracias a los chatbots, ya que son un canal de comunicación interesante porque almacenan información de los clientes y pueden colocarse en cualquier parte. Da igual que sea una web, una red social o una app.

Sin embargo, la era digital nos lleva a presenciar dos vertientes bien distintas; las empresas que tienen una actitud pasiva, y por tanto son objeto de disrupción por lo que reaccionan tarde, y no son capaces de competir, y las activas donde las empresas actúan con diligencia la transformación digital. Situarse en un lado u otro es tanto como apostar por desaparecer o liderar.

Tal como dice Andrés Pedreño, director del observatorio de Inteligencia Artificial, debemos crear las condiciones necesarias para que nuestra tecnología aplicada al turismo esté a la altura de nuestra relevancia internacional en el sector. Ser potencia mundial en innovación y tecnología turística, en I+D+i en turismo afianzará la sostenibilidad de nuestro liderazgo y posicionamiento competitivo a nivel internacional. Hacer del turismo un sector intensivo en I+D+i con tecnología propia para seguir siendo el motor del crecimiento económico y la transformación productiva en esta nueva era de cambios disruptivos.

El Plan Estratégico de Turismo marca la hoja de ruta del turismo de Orduña en los próximos 3 años, estableciendo un proceso metodológico que parte de una meta final: alcanzar un nuevo modelo turístico para el municipio en un horizonte temporal de tres años. La consecución de esta meta se logrará por medio del cumplimiento de una serie de objetivos específicos enfocados a mejorar diferentes aspectos del escenario turístico actual.

Para ello se definen una serie de ejes e iniciativas estratégicas y se programan las acciones y proyectos que es necesario poner en marcha para generar un modelo de desarrollo turístico más competitivo y con garantías de sostenibilidad futura, eficiente y compartido por todos los actores del municipio

Con el cumplimiento de los objetivos en mente se han definido 4 ejes estratégicos de medio y largo recorrido en los que se definen las directrices generales que marcan el desarrollo turístico del municipio en torno a una temática común de acción. Estos ejes quedan reflejados en 12 iniciativas que, a su vez, agrupan un total de 34 acciones de diversa naturaleza que conforman el programa estratégico u operativo que es necesario implementar en Orduña en el plazo temporal 2021-2023 para un desarrollo turístico exitoso hasta alcanzar el nuevo modelo compartido para el destino.

Previamente se han marcado unas acciones prioritarias en el escenario Covid. Orduña debe aprovechar este momento para avanzar en la preparación y profesionalización del sector turístico, sentando las bases del destino al que Orduña aspira a convertirse una vez el turista recupere la confianza y la actividad turística empiece, poco a poco, a reactivarse. Por ello, durante el presente ejercicio, Orduña debe trabajar en lograr una necesaria cohesión entre el sector, en conocer el comportamiento de su demanda y perfilar a su público objetivo, en estructurar su oferta experiencial en base a las tendencias del sector y en planificar y priorizar las acciones a implementar en el corto y medio plazo. Estas acciones, enmarcadas en un marco de gobernanza eficiente y colaborativa, sentarán las bases del nuevo desarrollo sostenible, de calidad y competitivo de Orduña.

Considerando las excepcionales circunstancias en que el turismo se encuentra en estos tiempos a consecuencia del Covid, el 2021 se presenta como un año repleto de desafíos. La pandemia ha puesto en jaque al turismo mundial y los destinos han de reinventarse y adaptarse a este nuevo escenario, modificando su oferta y propuesta de valor según las nuevas necesidades del mercado.

Barakaldo ya cuenta con un plan de acciones derivado del Plan Estratégico Turístico Sostenible municipal redactado por Itxaslehor Servicios Turísticos.

El plan de acción del Plan Estratégico de Turismo Sostenible de Barakaldo 2020-2023 se estructura en cinco ejes y veintisiete actuaciones. En la identificación de los ejes y el diseño de las actuaciones se ha optado por concentrar los recursos en un número limitado de líneas estratégicas y actuaciones que se agrupan sobre los retos clave que debe abordar la ciudad en su esfuerzo para configurar un destino turístico sostenible.

1.- Sostenibilidad y economía circular

2.- Gestión y gobernanza participativa

3.- Competitividad de empresas y destino

4.- Producto

5.- Comunicación e información

Cada acción lleva una ficha individualizada donde se desglosan los siguientes aspectos: justificación de la acción, descripción general, objetivos específicos, responsables, agentes implicados, fecha de ejecución, actuaciones vinculadas, presupuesto, resultados previstos e indicadores de seguimiento.

Las actuaciones previstas en el Plan Estratégico de Turismo de Barakaldo se desarrollarán a lo largo de los tres próximos años, sin perjuicio de la sustitución o eliminación de actuaciones en función de la evolución de la pandemia y de otros proyectos estratégicos municipales. Todas las medidas previstas en el Plan incluyen actuaciones de diverso tipo: estudios, inversiones en infraestructuras y equipamientos públicos, y acciones de comunicación y promoción con diversos horizontes temporales.

También contempla la propia comunicación del Plan, que tiene como objetivo fundamental informar a la ciudadanía y al sector sobre el modo en que se van desarrollando las estrategias y medidas previstas, así como los resultados, a medida que se vayan alcanzando. Es clave que la comunicación contribuya a comprometer a los ciudadanos, agentes sociales y empresas de Barakaldo en el cumplimiento de los objetivos del Plan.

Por último, se propone que el Plan Estratégico de Turismo Sostenible de Barakaldo incorpore un sistema de seguimiento y evaluación dirigido a medir su grado de ejecución, sus resultados y su impacto.

Esperemos verlo en acción muy pronto.

El ayuntamiento de Plentzia ha presentado esta semana al sector turístico de la villa marinera la nueva estrategia de turismo para los próximos 4 años. La empresa encargada de elaborar este plan ha sido Itxaslehor Servicios Turísticos, empresa que además gestiona la oficina de turismo de la propia localidad.

Este documento tiene el objetivo de convertirse en la hoja de ruta que el ayuntamiento de Plentzia tendrá en materia turística durante los próximos años. Hasta el momento Plentzia carecía de una estrategia turística, a pesar de ser uno de los municipios vizcaínos con una tradición en materia de turismo altamente reconocida desde hace mucho tiempo.

El documento se ha elaborado en diferentes fases; una primera de análisis o diagnóstico de situación, una segunda de formulación estratégica donde se define la misión, la visión y los valores y principios de Plentzia como destino turístico y una tercera fase de definición estratégica donde se identifican una serie de ejes y líneas estratégicas, desglosadas en programas de actuación y acciones a desarrollar en diferentes horizontes temporales.

En definitiva, Plentzia apuesta por un nuevo modelo turístico basado en la sostenibilidad social, medioambiental y económica, donde la “Ría” vertebra todo el potencial turístico de la villa marinera.

La mesa de turismo, constituida a principios de este año y en la que participan todos los subsectores turísticos junto a representantes de la administración, será el órgano clave de gobernanza, que junto a la oficina de turismo harán de palanca para que esta estrategia en materia de turismo se ponga en marcha y dé sus frutos.

Itxaslehor Servicios Turísticos, se halla inmersa en la redacción del Plan Estratégico de Turismo de Orduña, y como parte de su metodología, una vez terminada de analizar la fase de Diagnóstico, la consensuamos con los agentes del sector turístico del municipio, antes de entrar en la fase propositiva.

En este caso la sesión se realizó con asistencia presencial de las y de los agentes, bajo las medidas de seguridad e higiene adecuadas, y con un notable poder de convocatoria por parte de la entidad promotora, pues la mayoría de las personas citadas acudieron a la reunión dejando constancia del interés que ha despertado.

Los diagnósticos dan muestra del momento en que se encuentra el destino, la foto de inicio del proyecto previa al plan, y ésta normalmente no suele llevar a sorpresas, viene a ser información que ya conocíamos o intuíamos, pero ordenada y justificada. No obstante, conviene compartirla para asegurarnos que todas y todos tenemos la misma visión y premisas de partida.

Si bien no era motivo de la reunión, nos arriesgamos a dar unas pinceladas de la formulación estratégica, esto es la misión, visión, los grandes ejes estratégicos, apuntamos a algunos elementos tractores para ver cómo se percibían desde el sector. Se confirmaron los aspectos clave, principales obstáculos, marcamos 5 grandes retos o ejes de trabajo, priorizamos los productos y planteamos algunas posibles acciones.

Esto animó a romper el hielo y a dar pie a los comentarios y sugerencias de los agentes. A partir de aquí nos toca formular la estrategia y desarrollar el plan operacional. A trabajar.

Si te interesa el tema, y quieres aportar alguna sugerencia o idea al respecto no dudes en contactar con nosotras/os. Te lo agradecemos.

Esta semana hemos contrastado el diagnóstico elaborado sobre la situación turística de Leioa, como primera parte  del Plan Estratégico Turístico Sostenible con diferentes agentes del sector público y del municipio que anteriormente habían formado parte en esta etapa a través de  entrevistas en profundidad. Desde Itxaslehor Servicios Turísticos incorporamos siempre en nuestra metodología estos procesos participativos, porque nos parece  importante este tipo de acciones de anclaje con el sector ya que, por una parte, consolida la base de partida de lo que luego será la propuesta, alinea a los agentes con la estrategia y la hace suya, y por último, es un canal de comunicación interna del propio plan en marcha.

Un diagnóstico compartido es una buena foto de partida para una propuesta estratégica y operativa común de todo el sector, y no como un proyecto impuesto de parte de quien ostenta el liderazgo. Es un plan que se hace por todos y para todos.

En esta misma sesión de contraste, hemos avanzado también unas pinceladas de la formulación estratégica, para contrastar el enfoque que le queremos dar, compartiendo asuntos como la misión, la visión  y los ejes estratégicos a desarrollar para tomar el pulso del sector y recibir feedback que nos ayude a afianzar y desarrollar esas líneas o por el contrario, modificarlas o tener en cuenta otros aspectos de interés. Algunos de estos aspectos clave ya están tomando relevancia, y habrá que darles su lugar en este planteamiento estratégico, como es la calidad de vida del municipio, la necesidad de construir un relato de ciudad, el conocimiento y educación, y  la Universidad como elemento potencial, Mendibile, el txakoli y la gastronomía, la cultura y la identidad propia, etc.

Ahora falta formular la estrategia y el plan operacional, pero los ingredientes ya están ahí, y la ilusión también. Toca aplicar sentido común, experiencia, conocimiento, rigor y trabajo. Vamos a por ello.

Urdaibai se ha ganado el título de destino más sostenible de Euskadi tras conseguir adherirse a la Carta Europea en la que ya participan los espacios naturales de cerca de 40 países europeos.

Este proyecto liderado por el Servicio de la Reserva de la Biosfera de Urdaibai, dependiente del Departamento de Medio Ambiente, Planificación Territorial y Vivienda del Gobierno Vasco, y la Asociación de Desarrollo Rural Urremendi,  ha contado con la colaboración activa de las oficinas de turismo de Bermeo, Mundaka y Gernika, así como la Agencia Vasca de Turismo de Euskadi –Basquetour-, la Diputación Foral de Bizkaia, la Asociación para el Turismo Sostenible Tourdaibai, y la sociedad civil a través del Foro Permanente.

La adhesión a la Carta Europea de Turismo Sostenible (CETS), que gestiona la federación Europarc, colocará a Urdaibai, la única Reserva de la Biosfera del País vasco, dentro del mapamundi de los espacios turísticos sostenibles, al tiempo que el reconocimiento contribuirá también a reforzar los apoyos para mantener el equilibrio entre su conservación y el desarrollo sostenible del área natural. Todo ello favorecerá el impulso de la comarca como destino turístico de calidad, responsable y seguro, de referencia en Euskadi.

Itxaslehor Servicios Turísticos ha participado en el desarrollo de un plan de producto diseñado expresamente para Urdaibai con todos los criterios y requisitos que marca la Carta Europea de Turismo Sostenible. Una definición de los productos con su análisis, diagnóstico estratégico y su selección, el diseño de un producto ecoturístico piloto y la realización de un taller de producto ecoturístico para su posterior comercialización.